Carousel GS Store’da Ürün İthamı Ve Aşağılayıcı Tutum

Bakırköy Carousel AVM’de bulunan GS Store mağazasında yaşadığımız olay nedeniyle mağdur edildiğimizi ve bu şikayetin dikkate alınmasını talep ettiğimizi belirtmek isterim. Eski sezon siyah taraftar formamızı, değişim süresi devam ederken değiştirmek için mağazaya gittiğimizde, objektif hiçbir inceleme yapılmadan ürün için “ter kokuyor” ve “giyilmiş” denilerek bizi itham ettiler. Sadece bir kez denenmiş bir ürün hakkında bu şekilde kesin ve suçlayıcı bir ifade kullanılması kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Mağaza müdürü olduğunu düşündüğümüz yetkilinin tavrı ise durumu daha da ağırlaştırdı. Sorunu çözmek yerine, herkesin içinde beni ve sevgilimi yalancı konumuna düşüren, küçük düşürücü ve suçlayıcı bir üslup kullandı. Herhangi bir somut delil olmadan müşteriyi peşinen suçlamak, kurumsal bir markaya yakışmayan ve müşteri haklarını göz ardı eden bir davranıştır.

Bu olumsuz deneyimin ardından Aslantepe GS Store mağazasına başvurduğumuzda ise çalışanların konuya son derece profesyonel ve çözüm odaklı yaklaştığını, mağduriyetimizi gidermek için yardımcı olduklarını gördük. Aynı markaya ait iki mağaza arasında müşteriyle iletişim ve sorun çözme yaklaşımı açısından bu kadar büyük fark olması son derece düşündürücüdür.

GS Store gibi köklü bir markanın, müşterilerini suçlayan, saygı sınırlarını aşan ve mağdur eden personellerle temsil edilmesi hem maddi hem de manevi açıdan bizi olumsuz etkilemiştir. Değişim hakkımız devam ettiği halde bu şekilde bir muamele görmek, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Carousel GS Store mağazasında yaşanan bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve tarafımıza yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.