Hediye Değişim Kartına Rağmen İzmir Mağazasında Değişim Reddi Ve Saygısız Tutum

10.05.2026 tarihinde İstanbul Aslantepe GS Store şubesinden bana doğum günü hediyesi olarak bir adet Galatasaray forması alınmış. Ben İzmir’de yaşıyorum ve forma bana büyük geldiği için 12.05.2026 tarihinde saat 19.40 civarında İzmir Forum Bornova GS Store mağazasına, değişim kartıyla birlikte gittim. Buradaki görevli, ürünün eski sezon olduğunu, bu nedenle ne değişim ne de iade yapamayacaklarını söyleyip sadece Aslantepe şubesinden değişim yapılabileceğini iletti.

Ürün mağazadan alınmış, değişim kartı elimdeyken sadece alındığı şubeden değişim yapılabileceğinin söylenmesini kabul edemiyorum. Bana, “Yasal mevzuatı açıp gösterin ya da bu ürünün değişimini yapamayız” şeklinde, şube kaşeli bir belge vermelerini istediğimde, “Bizi bağlamaz, Aslantepe’yi arayıp konuşun” tarzında son derece saygısız ve ters bir üslup ile karşılaştım. İstanbul’dan alınan ve İzmir’de bana hediye edilen bir ürünü değişim için yeniden İstanbul’a gitmem gerektiğinin söylenmesi hem mantıksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir durumdur. Madem eski sezon olduğu için işlem yapılamıyor, o zaman neden bu ürüne hediye değişim kartı konuluyor?

Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de şubenin tavrı ve iletişim biçimi beni oldukça rahatsız etti. Ürünün iadesinin alınmasını, değişimin yapılmasını ya da yeni ürün alımında forma bedelinin tutardan düşülmesini ve ayrıca Forum Bornova şubesindeki çalışanların üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.