Baskı Hatası Nedeniyle Kişiselleştirilmiş Formada İade Reddi

07.08.2026 tarihinde GS Store’un internet sitesi üzerinden kişiselleştirilmiş forma siparişi verdim. Formanın arkasına “erkan” isminin ve “3” numarasının yazılmasını talep ettim. Ürün elime ulaştığında ise forma numarasının baskı sırasında yanmış ve deforme olmuş olduğunu fark ettim. Ürünü kesinlikle kullanmadım, herhangi bir işlem uygulamadım ve zarar vermedim. Oluşan hasarın tamamen baskı aşamasında gerçekleştiği nettir.

Durumu GS Store müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünün kişiselleştirilmiş olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı ve yardımcı olunamayacağı söylendi. Kişiselleştirilmiş ürünlerin iade şartlarının farklı olmasını anlayabiliyorum; ancak burada sorun benim ürünü kullanmamdan veya sonradan zarar vermemden kaynaklanmamaktadır. Ürün, daha bana gönderilmeden önce baskı esnasında hatalı hale getirilmiş durumdadır.

Ürünün üzerindeki yanık ve deformasyonun benim tarafımdan oluşmadığı açık olmasına rağmen, sanki ürüne ben zarar vermişim gibi bir yaklaşım sergilenmesi rahatsız edici. Müşteri olarak hatalı gönderilen bir ürün konusunda çözüm beklerken, sürekli “kişiselleştirilmiş ürün iade alınmaz” denilerek mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.

Uzun uğraşlar sonucunda ürünü iade olarak göndermek zorunda kaldım ve ürünün kontrol edileceği bilgisi verildi. Oysa hasarın baskı sırasında oluştuğu görsel olarak da açıkça görülmektedir. Hatanın müşteriden kaynaklanmadığı bu gibi durumlarda gerekli incelemenin titizlikle yapılarak sorumluluğun üstlenilmesini ve müşterinin mağdur edilmemesini beklerdim.

Sipariş numaram 3307040503312661’dir. Ürünün detaylı olarak incelenmesini, baskı hatasının tespit edilmesini, ücret iadesi yapılmasını veya hatasız yeni bir ürünle değişim sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.