to read complaints and reviews, or file yours.Vize İşlemlerindeki Gecikme Nedeniyle Tur Hakkında Mağduriyet
21 Mart 2025'te Gruppal Tur acentasından 7 Temmuz için 7 gecelik İtalya turu satın aldım ve 35.699₺ tur ücreti ödedik. Turu alırken vizemin tur gününe kadar yetişeceğini, konsolosluktan gerekli bilgileri aldığını belirten C***** adındaki vize birimi ile ilgilenen görevliyle görüştüm. Bugün ise bana WhatsApp'tan mesaj atarak vizenin yetişemeyeceğini ve başka bir çözüm olmadığını iletti. Ancak 21 Mart tarihinden beri paramız şirket tarafından kullanılıyor ve çözüm üretilmeden mağdur ediliyoruz. Vize danışmanlık ücreti alıp vizeleri takip etmeyen ihmalkar kişiler nedeniyle mağdur oldum.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimiz doğrultusunda bizler için oldukça kıymetlidir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz hususlar ilgili departmanlarımıza detaylı olarak iletildi. Bu tür geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önemli bir gelişim fırsatı olarak görmekteyiz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek için sürekli olarak çalıştığımızı ve tüm misafirlerimizin memnuniyetini önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve yapıcı geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Misafir Deneyimi Ekibi
