to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Outlet Turunda Sınırlı Süre Ve Düsseldorf Rehberliğinde Eksik Bilgilendirme
22 Mayıs tarihinde Gruppal aracılığıyla katıldığımız Paris–Amsterdam–Brüksel turunda, son gün düzenlenen ekstra outlet turu ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. Bu ekstra tur için 4 kişi toplam 200 Euro ödeme yaptık ancak tur programı vaat edildiği şekilde gerçekleştirilmedi.
Outlet alışveriş merkezi için yaklaşık 2 saat yol gidilmesine rağmen, bize yalnızca yaklaşık 40 dakikalık çok kısa bir süre verildi ve bu nedenle alışveriş yapmaya neredeyse imkan kalmadı. Buna ek olarak, ekstra tura katılmayan kişiler otobüsten AVM’ye yalnızca yaklaşık 2 dakika mesafede indirildi. Yani ekstra ücret ödeyenlerle ödemeyenler neredeyse aynı imkandan faydalanmış oldu.
Outlet turu sırasında rehberimiz B****** A****** idi ve yaşadığımız durumu kendisine ilettiğimizde, ödediğimiz ücretin içinde Düsseldorf turunun da bulunduğu söylendi. Ancak Düsseldorf’a gelmeden önce rehber grubu B**** isimli başka bir kişiye devretti. Bu kişi rehberlik yaptığını söylemesine rağmen rehber kartını görmek istediğimizde tarafımıza herhangi bir kart gösterilmedi.
Düsseldorf kısmında da profesyonel bir rehberlik hizmeti sunulmadı. Grup yaklaşık 2 km boyunca hızlı şekilde yürütüldü, bu süreçte şehirle ilgili hiçbir anlatım veya bilgilendirme yapılmadı. Sürekli gruptan kopmamaya çalışarak adeta koşar adım ilerledik ve kısa süre içinde tekrar otobüse dönüldü. Üstelik ekstra tur için ödeme yapmayan kişiler de aynı tura dahil edildi ve bu nedenle ekstra ücret ödeyenlerle ödemeyenler arasında hiçbir fark oluşmadı.
Hem ekstra ücret ödememize rağmen hem de vaat edilen tur içeriği kesinlikle karşılanmadığı için, son gün 4 kişi için ödediğimiz toplam 200 Euro ekstra tur ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığımız mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Paris – Amsterdam – Brüksel turumuz kapsamında satın almış olduğunuz ekstra tur ile ilgili yaşadığınız memnuniyetsizliği üzülerek öğrendiğimizi belirtmek isteriz. Konu operasyon ekibimiz ve ilgili rehberlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan incelemede, satın alınan ekstra turun programda yer alan outlet ziyareti ve Düsseldorf bölgesi ziyaretinin gerçekleştirildiği, program içeriğinin sunulduğu tespit edilmiştir. Outlet merkezinde geçirilen süreler, tur programının genel akışı, yol ve trafik koşulları ile günlük operasyon planlamasına bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Bu nedenle planlanan sürelerde zaman zaman farklılıklar yaşanabilmektedir. Ayrıca ekstra tura katılmayan misafirlerin outlet merkezine veya aynı hizmet kapsamına dahil edildiği yönündeki değerlendirme tarafımızca doğrulanamamıştır. Rehberlik hizmetiyle ilgili görüşleriniz ise ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, misafir deneyimini geliştirmek adına gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Yapılan inceleme sonucunda satın alınan ekstra turun program içeriğinin sağlandığı tespit edildiğinden ücret iadesi talebiniz olumlu değerlendirilememiştir. Bununla birlikte paylaşmış olduğunuz geri bildirim, hizmet kalitemizin geliştirilmesi amacıyla kayıt altına alınmıştır. Saygılarımızla, Gruppal Misafir Deneyimi Ekibi
