to read complaints and reviews, or file yours.Roma Floransa Venedik Turunda Gerçekleşmeyen Panoramik Turlar Ve Zayıf Rehberlik İçin İade Talebi
Daha önce iki kez Gruppal ile tura katılıp memnun kaldığım için 18-22 Mart tarihleri arasında düzenlenen Roma–Floransa–Venedik turunu da gönül rahatlığıyla satın aldım. Ancak bu tur ne yazık ki tam bir hayal kırıklığı oldu. İşlem takip numaram 280-1129340’tir. İki kişi için tura toplam 80.000 TL, ekstra tur için de 30.000 TL ödeme yaptık.
Öncelikle Roma’da konaklayacağımız söylenen otel, Roma’da bile değildi. Odamızdaki klima ve saç kurutma makinesi çalışmıyordu, bunu defalarca söylememize rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Oda değişimi talep etmemize rağmen yapılacak bir şey yok denilerek konu kapatıldı. Konfor ve temel ihtiyaç açısından çok sıkıntı yaşadık.
Tur programında olması gereken panoramik şehir turları, hiçbir şehirde yapılmadı. Tura katılma amaçlarımızdan biri bu turlardı ancak programa dahil gibi gösterilip sahada uygulanmadığını gördük. En büyük hayal kırıklığımız ise rehberin son derece yetersiz olmasıydı. Kendimizi yetişkinlerin katıldığı bir kültür turunda değil de adeta bir okul gezisindeymişiz gibi hissettik. Daha önce İngiltere turumuzdaki D**** Hanım ve Prag turumuzdaki M***** Bey son derece bilgili, ilgili ve çözüm odaklıydı, bu turda da benzer bir profesyonellik beklerken tam tersine çok zayıf bir rehberlik hizmetiyle karşılaştık.
Nemi Çilek Köyü turuna grubun neredeyse hiç kimse katılmak istememesine rağmen bu turun ücreti tam olarak alındı, ancak Çilek köyüne hiç gidilmedi. Bu konu rehbere iletildiğinde, yetkililere sorulmasını söyleyip ardından “yetkililer iade etmez” denilerek konu kestirip atıldı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca ilk satın aldığımız turun iptal edilmesi üzerine bu tur tarafımıza teklif edilmişti, ancak aradaki fiyat farkı halen tarafımıza ödenmedi.
Yaşadığımız tüm bu aksaklıklar nedeniyle, yapılmayan panoramik turların ve gerçekleşmeyen Nemi Çilek Köyü turunun ücretlerinin iadesini, ayrıca iptal edilen ilk tur ile bu tur arasındaki fiyat farkının eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum. Daha önce memnun kalarak tercih ettiğimiz Gruppal’ın bu turdaki mağduriyetimizi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle, değerli vaktinizi ayırarak geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Daha önce gerçekleştirdiğiniz seyahatlerden memnun kalmış olmanız bizler için son derece kıymetlidir. Bu nedenle, son İtalya turunuzda beklentilerinizin karşılanmamış olması bizleri ayrıca üzmüştür. Tarafımıza ilettiğiniz tüm başlıklar titizlikle incelenmiş olup; konaklama standartları, yaşanan teknik aksaklıklar, rehberlik hizmeti ve tur programının uygulanışı ile ilgili geri bildirimleriniz ilgili operasyon ekiplerimiz ve iş ortaklarımızla detaylı şekilde paylaşılmıştır. Özellikle otel konforu ve rehberlik hizmetine ilişkin yaşadığınız olumsuz deneyimin, hizmet anlayışımız ve kalite standartlarımız ile örtüşmediğini belirtmek isteriz. İptal edilen turunuza ilişkin bakiye iadesi ile Nemi Çilek Köyü turuna ait ödemeniz hakkında finans birimimiz tarafından ivedilikle inceleme başlatılmıştır. Sürecin herhangi bir hak kaybına uğramamanız adına tarafımızca yakından takip edildiğini ve en kısa sürede sizlere çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Yaşanan bu olumsuz deneyimi telafi edebilmek ve sizleri yeniden, geçmişte olduğu gibi yüksek hizmet kalitemizle ağırlayabilmek en büyük önceliğimizdir. Bir sonraki seyahatinizde sizlerle tekrar buluşmayı diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Gruppal ile Roma–Floransa–Venedik turunda konaklama, klima, saç kurutma, odada değişim, panoramik turların yapılmaması, yetersiz rehberlik ve Nemi Çilek Köyü turunun iptali gibi sorunlar yaşadım. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve iade de gerçekleşmedi.
