to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal Ekstra Turların Ücretlerinin Yarısının Tarafıma İade Edilmesini Talep Ediyorum
26 Temmuz Cumartesi günü katıldığım "Bernina Express ile Avrupa Masalı" turunda ciddi aksaklıklar yaşadım. Nice’de otobüs arızası nedeniyle, hem programda yer alan normal tur hem de ekstra turlar tamamen aksadı.
Başka bir şoförün 6 saatlik yoldan gelmesiyle, saat 15:30’dan sonra Nice’den Eze, Monaco ve Cannes ekstra turları çok kısa sürede, sadece yapılmış sayılması için gerçekleştirildi. Her şehirde toplamda yalnızca 50 dakika geçirildi ve St. Paul de Vence ekstra turu ise hiç yapılmadı.
Pazar günü ise Nice’den sabah 10’da çıkıp önce Annecy, ardından Cenevre’ye ulaşmak için 9,5 saat otobüs yolculuğu yapmak zorunda kaldık. Saat 22:15’te rehberimiz Cenevre’yi gezdirmeye çalıştı. Ayrıca otel konaklaması sonrası 11 saat geçmeden yola çıkılamayacağı belirtildi, fakat bu kural sözleşmede yer almıyordu. Pazartesi günü de tüm program sıkışık geçti. Salı günü Colmar’daki otelden Stuttgart’a 4 saatten fazla yol sürdü ve uçağımız 14:45’te olduğu için, 3 saat önceden havalimanında olmamız gerektiğinden Stuttgart şehir gezisi de yapılamadı. Yapılamayan ekstra turlar için toplamda sadece 35 euro ücret iadesi yapıldı.
Bu süreçte turu satan yetkili b*** Hanım’a ulaşmaya çalıştım, ancak dönüş alamadım. Sadece pazartesi öğleden sonra geri dönüş yaptı. Rehber ise genellikle parayı iade etmemek ve turları kısa sürede tamamlamak dışında bir çözüm sunmadı.
06.07.2025 tarihinde ödeme yaparak turu satın aldım. Rezervasyon numaralarım: 515-1330394 ve 293-1296553’tür. Ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle almadığımı düşünüyorum. Özellikle Nice & Cannes & St. Paul De Vence Turu (95 Euro) ile Eze & Monaco & Monte Carlo Turu (65 Euro) için en azından bu ekstra turların ücretlerinin yarısının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimiz doğrultusunda bizler için oldukça kıymetlidir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz hususlar ilgili departmanlarımıza detaylı olarak iletildi. Bu tür geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önemli bir gelişim fırsatı olarak görmekteyiz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek için sürekli olarak çalıştığımızı ve tüm misafirlerimizin memnuniyetini önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve yapıcı geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Misafir Deneyimi Ekibi
