to read complaints and reviews, or file yours.Program Aksayan Mısır İkonları Turu Ve Rehber İlgisizliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Gruppal üzerinden 18 Ocak 2026 – 25 Ocak 2026 tarihleri için 3 kişi olarak “Mısır İkonları Turu”nu kredi kartıyla toplam 120.000 TL ödeyerek satın aldık, turu Mısır’da tatil organize ediyormuş. Ekstra turlar için de 3 kişi için toplam 1.300 dolar elden ödeme yaptık. Şu an turun 5. günündeyiz ve yaşadığımız deneyim, ödediğimiz ücretle kesinlikle örtüşmüyor.
Tur programında belirtilen saatlerin hiçbirine uyulmadı, neredeyse her gün program saatleri aksadı ve planlama tamamen dağınık ilerledi. Bunun yanında rehber organizasyonu da son derece yetersizdi; sadece bugün itibarıyla 5 farklı tur rehberi değiştirdik, bu da hem bilgi akışını hem de turun düzenini olumsuz etkiledi. Rehberler, katılımcıların sorduğu sorulara çoğu zaman cevap verme gereği bile duymadı, ilgi ve açıklama bekleyen misafirler karşısında kayıtsız kaldılar. Bana yönelik kişisel bir saygısızlık olmasa da, grubun geneline karşı bu ilgisizlik ve umursamaz tavır, turdan aldığımız keyfi ciddi anlamda düşürdü.
Tüm bu sorunlar üzerine ofis yetkilisine yazılı olarak durumu ilettim ve dönüş bekliyorum. Bu kadar ücret ödenen bir turda programın ciddiyetle uygulanmasını, rehberlerin profesyonel ve ilgili olmasını beklerdim. Yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle özellikle sorumlu rehber(ler) hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödediğimiz 1.300 dolarlık ekstra turların ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Şu anki deneyimim nedeniyle bu firma ile seyahat etmeyi kimseye önermediğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Gruppal olarak her misafirimizin seyahatini keyifli, düzenli ve şeffaf bir şekilde tamamlamasını önemsiyoruz. İlgili bildiriminiz tedarikçi firmaya iletilmiş ve tarafımızca detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Tedarikçiden gelen bilgilendirmeye göre: Tur bilgilendirme e-postasında da belirtildiği üzere, bu turumuzda birden fazla rehber görev almaktadır ve program akışı gereği farklı günlerde farklı rehberler tura dahil olabilmektedir. Tur programı kapsamındaki ziyaretlerin eksiksiz şekilde gerçekleştirildiği, taahhüt edilip de görülmeyen herhangi bir nokta bulunmadığı iletilmiştir. Program saatlerinde yaşanabilecek gecikmelerin ise misafirlerin buluşma noktalarına zamanında ulaşamaması ve öngörülemeyen trafik gibi operasyonel etkenler nedeniyle zaman zaman oluşabildiği belirtilmiştir. Rehberlerimizle görüşme sağlandığı, misafirlerin bilgilendirilmesi ve ilgi konusunda gerekli hassasiyetin gösterildiğine dair bilgi alındığı aktarılmıştır. Bununla birlikte, misafir geri bildirimleri doğrultusunda rehberlere gerekli uyarıların yapılacağı bilgisi paylaşılmıştır. Ekstra turlar ile ilgili olarak; tedarikçi tarafından, ekstra tur ödemelerinin yapılmış olması nedeniyle ayrıca taraflarınca gerçekleştirilecek bir iade bulunmadığı bilgisi iletilmiştir. Bununla birlikte, sizden gelen geri bildirim bizim için çok kıymetlidir. Tur deneyiminizin daha planlı, daha akıcı ve iletişim anlamında daha tatmin edici olması gerektiğinin farkındayız. Bu doğrultuda ilgili değerlendirmeyi hem tedarikçi hem de hizmet kalite süreçlerimiz kapsamında kayıt altına aldığımızı bilmenizi isteriz. Paylaşımınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuzlukların tekrar etmemesi adına süreci hassasiyetle takip edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Gruppal Müşteri Deneyimi Ekibi
