to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal Tur Şirketinin Yanlış İptal Bilgisi ve Ek Ücret İsteği
Gruppal’ın kendi sitesi üzerinden 15 Ekim 2026 tarihli “bernina express ile bir Avrupa masalı” turunu erken rezervasyon tanıtımıyla satın aldım ve ödemeyi gerçekleştirdim. Ardından birkaç saat sonra bir görevli tarafından aranarak Flypgs’in 15.10.2026 Milano uçuşunun kaldırıldığı, bunun kendi kontrollerinde olmadığı, bu nedenle yaklaşık 9.000 TL civarında ek ücret ödemem halinde turu başka bir güne aktarabilecekleri bilgisi verildi. Bu aşamada “çay geçerken at değiştirilmez” diyerek düşünmek istediğimi belirttim.
Aynı akşam Flypgs’in resmi internet sitesine girdiğimde ise belirtilen tarih ve uçuşun hâlâ aktif olduğunu gördüm. Tur şirketi ek ücret talep ederken, hava yolu şirketi nezdinde uçuşun görünürde devam ediyor olması kafamı karıştırdı ve ister istemez farklı ihtimaller düşünmeme sebep oldu.
9 Şubat 2026 saat 12.49’da yaşadığım bu görüşme sonrasında, hiçbir ek ücret ödemeden, satın aldığım tarih ve şartlarla tur rezervasyonumun korunmasını ve süreçle ilgili bana açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İşlem takip numaralarım 799-1529728 ve 515-1684635’tir. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Turun ilgili uçuş numarası ve hala ital edildi denilen bu uçuş aktif görünüyor.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bu süreçte oluşan belirsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyonunuz sonrasında tarafınıza iletilen bilgilendirme, ilgili uçuşa dair tedarikçi ve havayolu sistemlerinden alınan anlık operasyonel güncellemeler doğrultusunda yapılmıştır. Havayolu planlamalarında zaman zaman kısa süreli güncellemeler, uçuş saat/değişiklikleri veya sistemsel farklılıklar oluşabilmekte; bu durum farklı kanallarda geçici olarak farklı görünümler yaratabilmektedir. Bu kapsamda tarafınıza iletilen ek ücret bilgisi, oluşabilecek alternatif uçuş planlaması ve buna bağlı maliyet farkı ihtimaline istinaden paylaşılmıştır. Ancak bu, kesin bir zorunluluk niteliği taşımamakta olup, nihai planlama süreci netleşmeden herhangi bir işlem yapılması beklenmemektedir. Talebiniz doğrultusunda rezervasyonunuzun satın aldığınız tarih ve koşullarda korunması yönünde gerekli kontroller sağlanmakta olup, sürece ilişkin net ve yazılı bilgilendirme tarafınıza ayrıca iletilecektir. Gruppal olarak amacımız, tüm süreçlerde şeffaf ve güvenilir bir deneyim sunmaktır. Yaşanan bu karışıklığın sizde oluşturduğu memnuniyetsizlik için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Müşteri Deneyimi Ekibi
