Muhteşem Avrupa Turunda Plansızlık Ve Kötü Hizmet Deneyimi

Gruppal firmasından iki haftalık "Muhteşem Avrupa" adlı otobüslü Avrupa turu aldım. Daha önce firmadan iki kez hizmet satın alıp memnun kalmış olmama ve çevreme tavsiye etmeme rağmen bu tur hizmetinden hiç memnun kalmadım. Tur programı son derece kötü planlanmıştı. Turdan önce son buluşma teyidi için aranmadık ve WhatsApp üzerinden bir bilgilendirme grubu oluşturulmadı. Ancak yolculuk başladıktan sonra oluşturuldu. Otobüsümüz bu uzun yolculuk için yeterince rahat değildi, tamamen doluydu ve rehber için boş koltuk bırakılmamıştı. Otobüse bindiğimizde rehberimiz yoktu. İsminin A**** Bey olduğunu ve turu planladığını söyleyen bir kişi tarafından İpsala sınır kapısına götürüldük. Rehberimiz otobüse İpsala sınır kapısından bindi. Başka bir turunu yeni bitirip bizim tura katıldığını öğrendik. Hiç dinlenmeden ikinci bir tura çıkmış olması kabul edilebilir bir durum değildi. Nitekim kendisi yorgunluktan ilk gece rahatsızlandı. Kendisi iyi niyetli biriydi fakat sanırım bölge konusunda tecrübesizdi ve yeterli rehberlik hizmeti alamadık. Kendisinin rehberlik kokartı olduğunu sanmıyorum ve bu durumu TÜRSAB'a ve Bakanlığa bildireceğim. Şehir vergileri için sözleşmemizde 65 euro yazmasına rağmen bizden 75 euro istendi. Ben programın çıktısını göstererek 65 euro verdim. Tur programında yazan birçok lokasyona ancak rica ederek gidebildik, gittiklerimizde de yeterli zaman verilmedi. Belgrad gibi yerlerde 30-40 dakika kalabildik. Monaco hariç ekstra turlar yapılmadı. Nice bölgesinde yalnızca gece bir gezinti yapıldı, programdaki yerler gösterilmedi. Cannes'a hiç gidilmedi. Vatikan'da sadece oraya bırakıldık, içeriye girip rehberlik hizmeti verilmedi. Dönüş yolunda programda olmasına rağmen Verona'ya hiç girilmedi. Kaldığımız oteller son derece kötüydü ve programda belirtilen yerlerde değildi. Örneğin programda Zürih'te kalacağımız belirtilmişken çok alakasız bir yerde kaldık. Zürih, Lichtenstein, Freiburg, Ljubljana, Cannes gibi yerlere rehberimiz gitmek istemedi, bizim ısrarlarımızla gidildi. Nice'te programda yer alan yerler gösterilmedi. Venedik'te kalacağımız belirtilmişken yine çok alakasız bir yerde kaldık. Otobüste su parayla satıldı. Resmi şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti, TÜRSAB, Kültür Bakanlığı ve şikayetvar gibi mecralara ileteceğimi belirtmek isterim. Maalesef Gruppal gibi bir firmaya hiç yakışmayacak bir hizmet aldım ve bir daha şirketinizle çalışmayı ve çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.