to read complaints and reviews, or file yours.Kahire Camilerini Görmeden Turda Zorunlu Alışveriş Ve Bedevi Gecesi Ücretinden Şikayet
13 Şubat – 21 Şubat 2026 tarihleri arasında Grupall üzerinden 8 gece 9 gün Kahire – Hurghada – Sharm içerikli bir Mısır turu satın aldık. Turu kişi başı 19.549 TL ödeyerek kredi kartı ile aldık. Ancak tur programında yazan içeriğe uyulmadı ve özellikle görmek için gittiğimiz Kahire’deki camileri görmeden turu tamamlayıp geri döndük.
Programda belirtilen yerler yerine, zamanımızın önemli bir kısmı parfüm dükkânı, alışveriş mağazaları gibi bizim için tamamen gereksiz ve ilgisiz yerlerde harcandı. Bu nedenle hem kültürel geziden beklediğimiz hiçbir verimi alamadık hem de planlanan programdan ciddi şekilde saptıklarını gördük.
Son gece rehberin önerisiyle kişi başı 60 avro ödeyerek iki kişi toplam 120 avro bedelli, yemekli “bedevi gecesi” etkinliğine katıldık. Ancak verilen yemekler nedeniyle midemiz bulandı, doğru düzgün yemek yiyemedik ve bu etkinlikten hiçbir keyif alamadık. Hem tur programının gereği gibi yapılmaması hem de son gece katıldığımız ve memnun kalmadığımız bu etkinlik nedeniyle kendimi ciddi anlamda kandırılmış ve mağdur hissediyorum.
Özellikle kahiredeki camileri görmeden dönmüş olmamız ve zamanımızın gereksiz alışveriş duraklarında boşa harcanması kabul edilemez. Yakınlarıma ve çevreme bu turu ve firmayı kesinlikle tavsiye etmeyeceğim. Son gece için ödediğimiz 120 avronun ve program dışı, amacına uygun olmayan bu organizasyon nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini, bedevi gecesi için alınan ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle turunuzdan beklentiniz ölçüsünde memnun ayrılamamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gruppal olarak, her misafirimizin programı doğru bilgilendirme ile, keyifle ve güvenle tamamlamasını önemsiyoruz. Paylaşımınız üzerine ilgili tedarikçi ve rehberimizle görüşülmüş, tur akışı detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan bilgilendirme doğrultusunda; 1) Kahire’deki camiler / kültürel içerik Programımızda Kahire’de yer alan camiler, program akışı gereği panoramik (dışarıdan) görülecek şekilde planlanmaktadır. Rehberimizin ilettiğine göre; El Azhar Camii ve İmam Hüseyin Camii önünde verilen yaklaşık 90 dakikalık serbest zamanda dileyen misafirler camileri ziyaret ederken, dileyen misafirler aynı vakti Han el-Halili Çarşısı bölgesinde değerlendirmiştir. Ayrıca programda yer alan Rifai, Sultan Hasan, Kavalalı Mehmet Ali Paşa ve İmam Şafi camilerinin de yine programda belirtildiği şekilde panoramik olarak görüldüğü bilgisi paylaşılmıştır. Öte yandan, “İslami Kahire Turu” şeklinde tam gün yapılan ayrı bir tur, ancak programda boş gün olması durumunda farklı bir içerik olarak uygulanabilmektedir; ilgili turumuzun standardı panoramik ziyaret akışıdır. 2) Parfüm / alışveriş durağı konusu Program içeriğinde, Kahire deneyiminin bir parçası olarak geleneksel bir parfüm işletmesi ziyareti yer almaktadır. Rehberimizin ilettiğine göre bu kapsamda, programda yazıldığı şekilde köklü bir aile işletmesine ziyaret gerçekleştirilmiştir. Burada altını çizmek isteriz: Bu tür duraklarda amaç kültürel deneyim sunmaktır; satın alma zorunluluğu bulunmamaktadır. Misafirlerimiz dilerse yalnızca ziyaret edip tur akışına devam edebilmektedir. 3) Bedevi gecesi (ekstra tur) ve yemek deneyimi Bedevi gecesi, rehberlerimizin sıklıkla önerdiği ekstra tur seçeneklerinden biridir. Rehberimizin aktardığı bilgiye göre etkinlikte gösteriler (tennure / ateş dansı) yer almakta ve tur kapsamına dahil olmamasına rağmen ücretsiz deve gezisi de program içinde yapılmıştır. Bununla birlikte, etkinlikte sunulan yemeklerden dolayı rahatsızlık yaşadığınızı belirtmeniz bizim için önemlidir. Daha önce benzer bir geri bildirim çok sık karşılaşılan bir durum olmamakla birlikte, yaşadığınız rahatsızlığı ciddiye alıyor ve ilgili tedarikçiyle birlikte süreç değerlendirmesi yapılabilmesi adına sizinle doğrudan iletişime geçmek / sizden detay almak isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletişim ve bilgilendirme tarafında memnuniyetsizlik yaşanmaması adına ilgili ekiplere gerekli hatırlatmalar yapılacak; deneyiminizi daha iyi anlayabilmek için tarafınızla görüşmekten memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Gruppal Müşteri Deneyimi Ekibi
