to read complaints and reviews, or file yours.Dalgalı Hava Nedeniyle Tekne Turu Devam Ettirildi, Güvenlik Riski Ve Ücret İadesi Talebi
Gruppal üzerinden 19–23 Ocak tarihleri arasındaki “Görkemli Dubai ve Abu Dabi” turuna katıldık. Tur programında yer alan tekne turu 22 Ocak akşamı saat 19.30’da yapıldı. Havanın dalgalı olmasına ve denizin belirgin şekilde hareketli olmasına rağmen tur şirketi ve yetkililer tekne turunu iptal etmedi ve programa aynen devam etti.
Tekne turu sırasında yoğun dalga nedeniyle teknede çok ciddi sarsıntılar yaşandı, çocuklar korkudan ağlayarak kriz geçirdi, bazı insanlar düştü, eşyalar yerlere savruldu ve teknede verilen yemekler bu şartlarda yenemedi. Yaşanan bu tehlikeli ve son derece rahatsız edici durum nedeniyle teknenin geri dönmesini talep ettik ve turu yarıda bırakmak zorunda kaldık. Tüm bu yaşananları görevlilere de ilettim.
Biz 3 kişi için kişi başı 90 dolar ödeyerek bu tekne turuna katıldık. Buna rağmen hem güvenlik açısından ciddi risk yaşadık hem de aldığımız hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadık. Bu nedenle, ödemesini yaptığımız tekne turu bedelinin tarafımıza eksiksiz ve döviz bazında iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, tur sırasında yaşadığınız rahatsızlık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili tekne turu, yerel tedarikçi firma tarafından gerçekleştirilen bir aktivite olup, operasyonel kararlar anlık hava ve deniz koşulları değerlendirilerek yetkili ekipler tarafından verilmektedir. Tarafımıza iletilen bilgilere göre, tur başlangıcında gerekli kontroller yapılmış ve aktivitenin güvenli şekilde gerçekleştirilebileceği yönünde karar alınmıştır. Bununla birlikte, deniz koşullarının zaman zaman değişkenlik gösterebilmesi nedeniyle tur esnasında beklenmeyen dalga ve sarsıntıların yaşanabildiği bilinmektedir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin konforunuzu ve memnuniyetinizi etkilediğini anlıyor, bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. İlgili geri bildiriminiz tedarikçi firma ile paylaşılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılmaktadır. Öte yandan, hizmetin sunulmuş olması ve operasyonun tedarikçi firma tarafından planlandığı şekilde tamamlanmış olması nedeniyle, iade talepleri ilgili hizmet sağlayıcının prosedürleri doğrultusunda değerlendirilmektedir. Talebiniz ayrıca incelenmekte olup, süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Gruppal olarak misafir memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Müşteri Deneyimi Ekibi
