to read complaints and reviews, or file yours.Her Şey Dahil Denilen Turda Ekstra Ücretler Ve İlgisizlik Mağduriyeti
Gruppal’dan 11-15 Ekim 2025 tarihleri arasında Sharm Bride Otel’de konaklamalı Sharm el Sheikh turu satın aldım. İki kişi için toplam 40 bin TL ödedik ve turun her şey dahil olduğu belirtilmişti. Ancak otele adım attığımız andan itibaren rehber sürekli ek ücretler talep etti. Örneğin, tekne turu için 130 dolar ödedik, buna ek olarak 20 dolar daha 'hizmet bedeli' adı altında ücret istendi. Ayrıca çöl safarisi gibi aktivitelerde de ekstra ödemeler talep edildi. Otele giriş yaptıktan sonra toplamda yaklaşık 250 dolar ekstra ödemek zorunda kaldık.
En büyük mağduriyetimiz ise dönüş uçuşumuz 15 Ekim 2025 sabahı 04:45’te olmasına rağmen, 14 Ekim’de öğlen 13:00’te otelden apar topar çıkarılmamız oldu. Yaklaşık 15-16 saat boyunca otelsiz ve ilgisiz bırakıldık. Rehber ve diğer görevliler hiçbir şekilde yardımcı olmadı, kendi imkânlarımızla şehirde vakit geçirmek ve limana ulaşmak zorunda kaldık. Tura katıldığımız süre boyunca da sürekli ilgisizlik ve bilgisizlikle karşılaştık, her şeyi kendi başımıza halletmek zorunda kaldık.
Yetkililerle otelden ayrılmadan önce iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Sözleşmede ve tur tanıtımında vaat edilen hiçbir hizmet tam anlamıyla sunulmadı, 'her şey dahil' ifadesi gerçeği yansıtmıyor. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de ödediğim fazla ücretlerin ve tur ücretinin iadesini, ayrıca tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimiz doğrultusunda bizler için oldukça kıymetlidir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz hususlar ilgili departmanlarımıza detaylı olarak iletildi. Bu tür geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önemli bir gelişim fırsatı olarak görmekteyiz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek için sürekli olarak çalıştığımızı ve tüm misafirlerimizin memnuniyetini önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve yapıcı geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Misafir Deneyimi Ekibi
