Teslimat Ve Kurulum Hizmetinde Büyük Hayal Kırıklığı

Konu: Koçtaş Akyaka Mağazası – Teslimat ve İlk Kurulum Hizmetiyle İlgili Şikayet

Tarih: 08.12.202

Muhatap: Koçtaş Yapı Marketleri A.Ş.

Ben, Koçtaş Akyaka Mağazası’ndan tarafıma satışı yapılan aşağıda bilgileri yer alan ürün ile ilgili ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ürün Bilgileri:
Marka / Model: Grundig GPDF 623 (Bulaşık Makinesi)
Sipariş No: 111487693
Fatura No: C022025000021674
Fatura Tarihi: 11.12.2025

Ürünü satın aldıktan sonra eve teslimat sürecinde ciddi zorluklar yaşadım. Teslimat için defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Teslimat tamamlandıktan sonra ise bu kez ilk kurulum hizmeti için muhatap bulamıyorum.

Aradan 6 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kurulum randevusu verilmemiş, ne Koçtaş mağazası ne de yetkili servis tarafından net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Mağazaya ve müşteri hizmetlerine yapılan başvurular sonuçsuz kalmış, her seferinde farklı yönlendirmelerle süreç uzatılmıştır.

Koçtaş gibi kurumsal bir firmanın, sattığı ürünün satış sonrası hizmetlerinin arkasında durmaması ve müşteriyi bu şekilde yalnız bırakması kabul edilebilir değildir. Ürün kullanılmadan beklemekte olup, bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmaktadır.

Talebim:
Satış sonrası hizmetlerin hiç yerine getirilmemesi, teslimat ve özellikle ilk kurulum yükümlülüğünün açıkça ihlal edilmesi nedeniyle, tarafıma satılan ürünün derhal iade alınarak bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

İade sürecinin gecikmeksizin başlatılmasını, sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu konuda oyalayıcı hiçbir uygulamaya gidilmemesini açıkça talep ediyorum.

Aksi halde; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve satış sonrası hizmet kusuru gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, CİMER ve Koç Holding nezdinde tüm yasal başvurularımı gecikmeksizin ve ayrıca ihtara gerek olmaksızın yapacağımı bildiririm.

Yaşatılan mağduriyetin tüm sorumluluğu Koçtaş Yapı Marketleri A.Ş.’ye ait olup, gereğinin ivedilikle ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ederim.