to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalı Kahve Makinesi Ve Geciken Değişim Süreci
Grundig kva 8230 model kahve makinesini 4 Eylül 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürün elime ulaştıktan kısa süre sonra cihazda hem böceklenme hem de su almama sorunu yaşadım. Bu nedenle kahve makinem iki kez servise gitti geldi, fakat sorunlar tam olarak çözülmedi. Üçüncü gidişinde değişim yapıldı ve tarafıma yeni makine gönderildi.
Değişim sonrası gelen makinede bu kez süt ısıtma ve köpürtme problemi ortaya çıktı. Ürünü tekrar servise gönderdim, sorunun çözüldüğü söylenerek tarafıma geri gönderildi ancak aynı problem devam etti. Bunun üzerine makineyi yeniden servise gönderdim ve bu kez değişim olacağı belirtildi. Ancak ürün 13 Aralık 2025 tarihinde son kez servise gitmiş olmasına ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.
Tüm bu süreçler garanti kapsamında yürütülüyor, ancak sürekli servis, tekrar tekrar arıza ve uzun bekleme süreci nedeniyle artık mağdur durumdayım. Öncelikle kahve makinemin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, ardından da Vatan Bilgisayar ile görüşerek bu kadar sorun yaşadığım bu model yerine sorunsuz çalışacak başka bir cihazla değişim konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Grundig kva 8230 model kahve makinesini 4 Eylül 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürün elime ulaştıktan kısa süre sonra cihazda hem böceklenme hem de su almama sorunu yaşadım. Bu sorunlar nedeniyle kahve makinem iki kez servise gitti geldi ancak arızalar tam olarak giderilmedi. Üçüncü kez servise gidişinde değişim yapıldı ve tarafıma yeni bir makine gönderildi.
Değişimden sonra gelen makinede bu kez süt ısıtma ve köpürtme problemi ortaya çıktı. Ürünü tekrar servise gönderdim, sorunun çözüldüğü söylenerek tarafıma geri gönderildi fakat aynı problem devam etti. Bunun üzerine makineyi yeniden servise gönderdim ve bu kez değişim olacağı belirtildi. Ancak ürün 13 Aralık 2025 tarihinde son kez servise gitmiş olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine karşın hâlâ elime ulaşmadı ve cihazsız kaldım.
Tüm bu süreçler garanti kapsamında yürütülmesine rağmen, yaklaşık 6 aydır sürekli servis, tekrarlayan arızalar ve son olarak 1,5 aydır cihazın hiç teslim edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Daha önceki şikayetim sonrası benimle iletişime geçilerek Arçelik’ten daha az özellikli bir model teklif edildi, ancak ben parasını verdiğim özelliklerden feragat etmek istemediğim için bu teklifi kabul etmedim ve buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım uzun süreli mağduriyetin giderilmesi için, en az mevcut cihazımla eşdeğer veya mümkünse üst model bir ürünle değişim yapılmasını ya da buna denk başka bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Beni aradılar, ürün gönderim bekliyor olarak gözüküyor vesaire dediler, ilgili birime iletiyorum dediler ve başka bir şey olmadı. 1 aydır kahve makinem yok. Makineyi alalı 6 ay olacak neredeyse, 5-6 bardak kahve ancak içebildim. Defalarca servise gitti makine şu anda da 1 aydır yok.
Beni tekrar arayıp bir alt özellikli Arçelik makine ile değiştireceklerini söylediler, kabul etmedim ben parasını verdiğim özellikleri kullanmak istiyorum diyerek. Stoklara bakacağız vesaire denildi ve 1 haftadır bekliyorum…
2 hafta geçti hala ürünüm gelmedi. 1.5 aydır ürünüm elimde değil sözde değişim yapacaklar. Ofisimde kullanıyordum, kahvesiz kaldık. O kadar para verdim espresso makinesine Nescafe içiyorum. Süreç böyle ilerlerse ilgili mercilere şikayetlerde bulunacağım.
