to read complaints and reviews, or file yours.Su Sızdırması Ve Oksitlenme Nedeniyle Güvenlik Riski Taşıyan Çay Makinesinin Değiştirilmesi Talebi
18.11.2024 tarihinde satın aldığım ve garantisi devam eden Grundig TM-7981 model çay makinesini, haznesinden su sızdırma arızası nedeniyle Salihli Arçelik Yetkili Servisi’ne teslim ettim (Fiş No: 5179***60).
Hazneden su sızması sonucu, 220 V ile çalışan alt taban mekanizmasında yoğun oksitlenme ve korozyon oluştu. Serviste ürünü inceleyen görevli de bu bölgede oksitlenme olduğunu ve can güvenliği açısından risk taşıdığını bana açıkça söyledi. Elektrik ve suyun temas ettiği bu noktadaki oksitlenmenin kısa devre, yangın ve elektrik çarpması riski barındırması nedeniyle, tamiri kesinlikle kabul etmeyip ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim.
Buna rağmen yetkili servis, tüketici olarak onayımı almadan ve talebimi dikkate almadan, cihazın conta ve gösterge parçalarını kendi inisiyatifiyle değiştirmiş. Üstelik bu işlem sırasında cihazın sağlam olan sap kısmını kendi hatası sonucu kırıp ürüne fiziki hasar vermişler. Daha sonra bu hasarı gizlemek için, yine bilgim ve onayım dışında sap ve switch mekanizmasını da onararak ürünü bu şekilde, kurcalanmış ve güven vermeyen haliyle teslim etmeye çalıştılar (Fiş No: 5203***85).
Günlerdir evde temel bir ihtiyaç olan çay makinesini kullanamıyor, hem zaman kaybı hem de güven sorunu yaşıyoruz. Servisin sağlam parçayı bozması, hayati tehlike arz eden oksitlenmeyi görmezden gelmesi ve onarımda ısrar etmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Can güvenliğimizi tehdit eden bu kusurlu ürünün Arçelik / Grundig tarafından acilen ayıpsız misli ile, yani sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Manisa İl Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başlattığım yasal süreci devam ettireceğimi bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Grundig/Arçelik Genel Merkezi tarafından şikayetime istinaden yapılan dönüşte, yasal haklarım tamamen göz ardı edilerek ürünün değiştirilmeyeceği ve sadece onarımla yetinileceği tarafıma bildirilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi uyarınca, garanti süresi içinde arızalanan ayıplı mal karşısında 'ücretsiz onarım' veya 'ürünün sıfırı ile değişimi/bedel iadesi' haklarından birini seçme yetkisi tamamen tüketiciye aittir. Firmanızın benim yerime geçerek seçimlik hakkımı gasbetme veya beni onarıma zorlama yetkisi hukuken bulunmamaktadır. Alt taban grubundan su kaçıran, elektrik sistemi üzerinde ciddi yangın ve kısa devre riski barındıran bu cihaz nedeniyle can güvenliğim tehdit altındadır. Sıvı temasına maruz kalmış elektrikli bir cihazın onaysız tamirini ve bu haliyle teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Salihli Yetkili Servisi'nin yasal zorunluluğu olan servis fişini tarafıma vermekten imtina etmesi, ben ürünü reddettikçe sistemdeki şikayet kayıtlarını usulsüzce kapatması ve son olarak genel merkezin kanun tanımaz bu katı tutumu nedeniyle haklarımı yasal merciler önünde arayacağım. Kanuni hakkım olan sıfır ürün değişimi onaylanana kadar cihazı teslim almayacağımı, süreci Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal makamlar nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım."
