Media Markt'tan Alınan Grundig TCM 7061 Kahve Makinesinin Sürekli Arızası Ve İade Talebi

Grundig TCM 7061 model kahve makinesini yaklaşık 2 ay önce Media Markt’tan satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günlerden itibaren düğmelerin basmaması, pişirmeden bitti uyarısı vermesi gibi sorunlar yaşadım ve 2 Eylül tarihinde servise götürdüm. Ana kart değişimi yapıldıktan sonra ürünü teslim aldım ancak bu kez de kahvenin tadında yanık benzeri kötü bir koku ve tat oluşmaya başladı.

Bu nedenle makineyi 25 Eylül’de tekrar servise götürdüm, ancak yapılan incelemede herhangi bir sorun olmadığı söylenerek cihaz bana geri verildi. Sorun devam ettiği için ürün 5 Ekim tarihinde dördüncü kez servise gitti ve şu an hâlâ parça değişimi için serviste bekliyor. Yani sadece 2 aylık olan bir makinenin yaklaşık 3 haftası serviste geçti, iki kez parça değişimi yapıldı ve buna rağmen halen aynı sorunları yaşıyorum.

Bu süreçte hem servis hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Artık bu makineyi evimde istemediğimi, ürünün iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade talebim servis tarafından onaylanmadı, “İsterseniz tüketici heyetine gidin” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri de yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti.

İki ay içinde bu kadar çok arıza veren, defalarca servise gidip parçası değişen bir kahve makinesinden sağlıklı ve güvenilir bir verim alamayacağımı düşünüyorum. Arızalı olan ürünün arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilmesi için bu makinenin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.