Media Markt Ve Grundig Airfryer Hayal Kırıklığı!

Media Markt Antares AVM Ankara şubesinden satış elemanı e*** Hanım yönlendirmesiyle p*** yerine Arçelik markasında Grundig’in üretildiği servisi verildiği ve güvenilir denilen 13.05.2023 tarihinde Grundig Airfit TM Twin Airfryer fr 7284 model ürünü satın aldım. Ürünü uzun süre kullanmak niyetinde olduğum için ürün ile birlikte kullanım süresince tam garanti, sonrasında da uzatılmış garanti sağlayan sigortasını da ayrıca yaptırdım. Tam garanti kapsamında üründen memnun kalmamam ya da ürünün düşmesi, kırılması vs durumlarında para iadesinin yer aldığı konusunda satışı yapan mağaza görevlilerince bana bilgi verildi. 10 veya 17 Haziran 2023 tarihinde Media Markt Antares AVM Ankara şubesine ürünün yeterli pişirme yapmadığı, malzemelerin içinin sulu değil çiğ kaldığını ifade ederek ve sigortama dayanarak ürünü iade ederek para iadesi talebinde bulundum. Gerek müşteri ilişkileri deskte bulunan kişi gerekse müdürleri kesinlikle sigortalarının bu şekilde bir talebi karşılamadığını ifade ettiler. Bana sigortayı satarken söyledikleri/vaat ettikleri hizmeti vermediler. Ancak Grundig yetkili servisinin araç arızalı belgesi vermesi halinde iadeyi kabul edeceklerini söyleyerek tüm ısrarıma rağmen talebimi reddettiler. 22 Haziran 2023 tarihinde Arçelik/Grundig müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım, ürünün pişirme yapmadığını, içlerinin çiğ kaldığını vs, yardımcı olacaklarını ifade ederek beni servislerine yönlendirdiler, ürün servis tarafından incelenmek üzere aynı gün alındı. Sadece kanat denenmiş ürün pişiriyor diye kapıma bırakıldı. Müşteri hizmetleri ürün ısıtma/pişirme yapıyor gerekirse fazladan yarım saat daha pişirin diye mantık dışı bir önermede bulunarak bana ürün için yardımcı olamayacağını söyledi. Özetle;Media Markt; müşteriyi yanlış yönlendirerek ve bilgilendirerek amacına hizmet etmeyen ürün satıyor ve satışının arkasında durmuyor, müşteriyi mağdur ediyor. Arçelik/Grundig; Airfryer olarak satışa çıkarılan ürün, ürün özelliği gereği zaman ve elektrik tüketiminden tasarruf sağlama amacına hizmet etmiyor, bu anlamda müşteriyi yanıltıyor ve mağdur ediyor. Yukarıdaki açıklamalar doğrultusunda müşteri mağduriyetimin giderilmesi, ürün ve para iadesinin sağlanması konusunda yardımlarınızı talep ederim. 04.07.2023