to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt İzmir İstinyePark'ta Sesli Yanıt Sistemi Montaj Randevusunu Yorucu Hale Getirdi
Media Markt İzmir İstinyePark mağazasından Grundig gpdh 11854 model çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Montaj randevusu oluşturmak için verilen numarayı 10 Ocak tarihinde aradım ve Arçelik servisinin kullandığı, yapay zeka destekli “Bilge” isimli sesli yanıt sistemiyle işlem yapmak zorunda kaldım.
Bu süreç son derece yorucu ve sinir bozucuydu. Sistem özel isimleri neredeyse hiç anlamıyor, ismimi, soyadımı ve adres bilgilerimde yer alan cadde–mahalle isimlerini defalarca, en az 10 kere tekrar etmek zorunda kaldım. Özellikle soyadımı kesinlikle doğru algılamadı. Defalarca tekrar etmeme rağmen bazı bilgiler sisteme hatalı olarak girilmiş oldu.
Sonuç olarak montaj randevusunu bir şekilde oluşturabildim ancak bu süreç müşteri deneyimini çok kötü etkileyen, memnuniyeti ciddi şekilde düşüren bir uygulama. Sadece bu montaj randevusu sistemi yüzünden, ileride montaj gerektiren ürünlerde Grundig ve Arçelik markalarından alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sesli yanıt sistemiyle yürütülen bu randevu süreçlerinin gözden geçirilip, müşteriyi yormayacak daha sağlıklı ve anlaşılır bir yöntemle değiştirilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
