to read complaints and reviews, or file yours.Kutusuz Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Servisin İlgisiz Tutumu
Grundig marka yeni aldığım çamaşır makinesinin kurulumunda yetkili Arçelik/Grundig teknik servis, cihazın kutu, karton ve ambalajlarını hiçbir şekilde bana sormadan çöpe attı. Oysa ben daha en baştan, bu cihazı iade edeceğimi, Hepsiburada üzerinden kargo ile geri gönderileceğini ve kargo firmasının kutu ve karton ambalaj olmadan ürünü teslim almayacağını defalarca kez özellikle belirttim.
Tüm uyarılarıma rağmen teknik servis, cihazı sadece streç filmle sarıp bıraktı ve “kargo firması kutular, ambalajlar” diyerek son derece umursamaz, iletişimi bozuk ve alaycı bir tavırla evden ayrıldı. Evimde mevcut olan kutu, karton ve poşetleri kullanmayı teklif etmeme rağmen bunu da önemsemediler, yardımcı olmadılar. 1 Haziran’da başlayan bu süreçte, 2 Haziran’a kadar Grundig ve Arçelik yetkili müşteri hizmetleri ve teknik servis tarafına defalarca durumu iletmeme rağmen ilgilenmediler ve hiçbir çözüm sunmadılar.
Tüm bu sorumsuzluğa rağmen, yaşadığım mağduriyeti Hepsiburada ve kargo firmasına detaylı şekilde anlatınca, kargo firması normalde sadece streçle sarılı ürünü alamayacaklarını söylemesine rağmen inisiyatif alarak yardımcı oldu ve ürünü teslim aldı. Yani teknik servisin yapması gereken doğru ambalajlama ve sorumluluk, kargo firması tarafından üstlenilmiş oldu.
Ben, Grundig ve Arçelik yetkili teknik servis ve müşteri hizmetlerinin bu süreçteki ilgisiz, umursamaz ve sorumsuz tutumlarından şikayetçiyim. Müşteriyi dinlemeyen, uyarıları dikkate almayan bu yaklaşım nedeniyle ciddi stres yaşadım. Bu şikayetimin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilerek tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimi Grundig ve Arçelik yetkili teknik servisin ambalaj sorumluluğunu yerine getirmemesi, cihazı kutusuz ve ambalajsız bırakması, alaycı tavırları ve çözüm sunmaması nedeniyle büyük bir stres yaşadım. Hepsiburada üzerinden iade talebim vardı ancak servis bu süreci zorlaştırdı, sonunda kargo firması ürünü alarak sorunu çözdü ama süreç benim için çok uğraştırıcı ve memnuniyetsiz bir deneyim oldu.
