Ücretsiz Aparat Sözü Sonrası 950 TL Kurulum Ücreti Talebi

Grundig markasından yakın zamanlarda bir çamaşır makinesi ve bir de kurutma makinesi aldım. Kurutma makinesi yaklaşık 6 ay önce eve kurulmaya geldiğinde, o anda cihazları üst üste koydurmak istemediğimi, ancak aparatın ücretsiz olduğunu bildiğim için aparatı talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen görevli, aparatı veremeyeceklerini, fakat garanti süresi devam ettiği sürece aradığımda kurutma makinesini ücretsiz olarak aparatla birlikte çamaşır makinesinin üzerine yerleştirebileceklerini söyleyip, herhangi bir aparat bırakmadan cihazı kurup gitti.

Yakın zamanda tekrar ihtiyacım olduğunda 0262 229 72 00 numaralı hattan çağrı merkezini arayarak kurutma makinesinin aparatıyla birlikte üst konumlandırılmasını istedim. Ancak bu kez bana aparattan ücret alınmadığını, fakat kurulum için 950 TL servis ücreti talep edildiğini söylediler. İlk kurulumda bana ücretsiz denilen hizmeti hatırlatıp durumu ayrıntılı şekilde izah etmeme rağmen, “şirket politikamız böyle” şeklinde son derece umursamaz ve çözüm sunmayan bir yanıt aldım.

Başta ücretsiz denilen bir işlem için sonradan 950 TL talep edilmesi, bunun yanında aparatı kendimiz temin edip taktırmak istesek bu sefer de garanti dışı kalacağı söylenerek adeta mecbur bırakılmamız kabul edilebilir bir uygulama değil. Ya personeliniz ilk başta durumu doğru anlatsın ya da bana ücretsiz olarak verilmesi gerektiği söylenen aparatı teslim etsin. Hiçbiri yapılmadan cihaz kurulup gidiliyor, sonradan ihtiyaç doğduğunda ise yüksek bir kurulum ücretiyle karşıma çıkılıyor. Bu sistemin düzeltilmesini, bana ilk aşamada verilen sözün tutulmasını ve kurutma makinemin çamaşır makinesi üzerine aparatla birlikte herhangi bir ücret talep edilmeden yerleştirilmesini talep ediyorum.