to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Hasarlı Çıkan Bulaşık Makinesi İçin Değişim Talebime Cevap Alamadım
17 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Grundig yetkili satıcısından Grundig GPDF 5701 model bulaşık makinesi satın aldım. 20 Kasım 2025 Perşembe günü ürünün kurulumu için servis geldi, ancak fişi arızalı olduğu için kurulum yapılamadı ve parça sipariş edeceklerini söylediler. Ürün daha kurulum aşamasında hasarlı çıktığı halde bana 'ayıplı ürünün yenisi ile değişim' seçeneği hiç önerilmedi.
21 Kasım Cuma günü saat 19:18'de Grundig çağrı merkezini arayarak ayıplı ürünün yenisi ile değişiminin yasal hakkım olduğunu, gelen servisin bunu önermediğini belirttim ve ürünümün yenisi ile değişimini açıkça talep ettim. Talebimin alındığı ve benimle iletişime geçileceği söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu arada Grundig'ten gelen memnuniyet anketine düşük puan verdim. Bunun üzerine beni aradılar, durumu detaylı şekilde anlattım ve oradan da kayıt açıldı, fakat yine sonuç alamadım. Geri dönüş olmayınca Malatya’daki Arçelik Grundig Beko yetkili servisini aradım, kayıt açıldığı ve arkadaşların beni arayacağı söylendi, buna rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Servis numarası 04223233838, çağrı merkezi numarası ise +908502100888’dir.
26 Kasım 2025’te parça gelmiş, usta beni arayarak evdeysem gelip parçayı takabileceğini söyledi. Ben de hem çağrı merkezinden hem de servisten ürün değişimi için talepte bulunduğumu, bu konuda kendisine herhangi bir bilgilendirme yapılıp yapılmadığını sordum. Kendisi konudan haberi olmadığını, servise bilgi vereceğini ve bana dönüş yapılacağını söyledi, fakat yine hiçbir geri dönüş alamadım.
Özetle, her aradığımda sistemde kayıt açıldığı ve bana geri dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak ortada ilerleyen bir süreç yok. Talebimle ilgili kimsenin gerçekten haberi olmadığı anlaşılıyor. Sadece arızalı parçayı takıp konuyu kapatmaya çalışıyorlar, oysa ben kurulum aşamasında hasarlı olduğu tespit edilen bu ürünün yenisi ile birebir değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Arçelik’in servis kalitesine güvenerek Grundig markasını tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim. Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Malatya servisi tarafından arandım. Dilerseniz parça değişimini yapalım size de ekstra 2 yıl Garanti hediye edelim denildi. Dün (28.11.2025) itibariyle parça değişimi yapıldı. Sonrasında çağrı merkezinden arandım. Durumu izah ettim kendilerine. Ekstra Garanti departmanının benimle iletişime geçeceği söylendi. Bunun sonuçlanıp garantimin uzamasını beklemekteyim.
Ürün fişi değişiminin çok da detaylı olmadığı son gelen teknisyen tarafından anlatıldı. Hediye olarak 2 yıl ekstra memnuniyet garantisi verildi. Garantinin onaylandığı bilgisi de aranıp söylendi. Teşekkürler.
