Yetkisiz Kireç Önleyici Takılması Ve Çifte Ücret Mağduriyeti

Bursa Yıldırım Mesken Arçelik yetkili servisi üzerinden 03.11.2025 tarihinde Grundig marka, 24.11.2025 tarihinde ise Arçelik marka iki ayrı bulaşık makinesi aldım. İlk aldığım makineye yetkili servis tarafından manyetik kireç önleyici takıldı ve bu işlem için 900 TL ücret ödedim. Aradan sadece 20 gün geçmişken, ikinci makineyi aldığımda yine aynı servis bu kez yeniden manyetik kireç önleyici takmış ve bu işlem için de 800 TL tahsil etmiş.

Evde biz yokken, çocuklar varken gelen servis, bizim herhangi bir talebimiz olmamasına rağmen ikinci manyetik kireç önleyiciyi takmış ve çocuğumuzdan havale ile ödemeyi almış. Zaten 20 günlük, yeni takılmış bir kireç önleyici varken neden yeniden ürün takma gereği duyulduğunu, 20 gün önce takılan kireç önleyicinin neden bırakılmadığını anlamıyorum ve bu durumu doğru bulmuyorum.

Konu ile ilgili olarak Arçelik genel merkezi ve yerel servis tarafından arandım, durumu detaylı şekilde anlattım. Sorunu tam olarak öğrendiklerini, servis sorumluları ile görüşüp geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bu ilgisizliği ve vurdumduymazlığı kabul edemiyorum ve Arçelik gibi köklü bir firmaya yakıştıramıyorum.

Ben ikinci kez ücret ödediğim halde elimde tek bir kireç önleyici kalmasını adil bulmuyorum. İlk takılan kireç önleyicinin tarafıma yeniden temin edilmesini, yerine eşdeğer yeni bir ürün verilmesini ya da bunlar mümkün değilse fazladan ödemiş olduğum ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği ve önemsenmeme duygusu nedeniyle de Arçelik’ten gerekli hassasiyeti ve açıklamayı bekliyorum.