Klima Montajında Haksız Ücret Talebi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Klima takımı için para istenmesi
Merhaba,

22.07.2025 tarihinde Media Markt'tan Grundig gac 18000 BTU marka ve model klima satın aldık. Klima elimize 24.07.2025 tarihinde sağlam şekilde ulaştı ve bize teslim eden arkadaşın bize verdiği Arçelik müşteri hizmetleri (444 0888 ) numarası ile ilk kurulum için servis kaydı oluşturduk. Servis bize 2 hafta sonra ancak kurulum yapabileceğini söyledi. Demontaj için ücret talep edilip edilmediğini 3 kere sorduk, kampanya olduğunu ve herhangi bir ücret alınmayacağını söylediler. Ekran görüntüsünü de ekte paylaşıyorum. Kurulum günü Melih ticaret'ten B**** bey diye biri geldi. (Nalbantoğlu, Şeker hoca Aralığı Sok 8/a d:2, 16010 Osmangazi̇/Bursa (0224) 220 88 88) Demontaj için 2200 TL istedi. Demontaj için para vermezseniz ben takmam dedi ve gitti.
Bunu Media Markt'a ilettik, bizi ilgilendirmez, Arçelik'i arayın dediler. Ürünü özellikle Media Markt'tan güvencesiyle bunu aldığımı ve resmen zorla bahşiş istendiğini anlattım. Bununla ilgili bana yardımcı olunmasını istedim. Kimse umursamadı. Tek yapabildikleri şey, bana Arçelik'in telefon numarasını vermek oldu. En ufak bir şekilde yardımcı olmadılar. Arçelik'i aradık, para istememeleri lazım cevabını aldık. Şikayet formu vs. Oluşturuldu ve servis bize tekrar ulaştı. Servis inatla bize biz paramızı alırız'a bağlamaya devam etti. Yeni servis kaydı için başka servisi aradığımızda 2 hafta sonra verebiliriz. Diyen azarlayan insanlarla karşı karşıya kaldık.

Tanımadığımız bilmediğimiz yerden klima almayalım diye Media Markt'tan almak istiyorum, sonrasında kuruldu mu kurulacak mı kimsenin umur olmuyor, Arçelik'le görüşüyoruz şikayet formu oluşturduk diye bayilerini arıyorlar, bayiler bizi arayıp para isteyerek söyleniyorlar.

Koca koca firmaların bu kadar acınası duruma düşmesini gerçekten can yakıyor. Alt tarafı bir klima takılacak, iki haftadır bekliyoruz ve insanların sakal paralarını ödemek zorunda kalıyoruz.

Melih ticaret gibi çalıştığınız yetkili servisler, muhtemelen yoğunluktan ve insanların iki haftadır beklemesinden dolayı, kendi paylarını yaratmakta ve bununla ilgili üstlerinin en ufak bir hareket yapmadığının çok farkında.

Bu montaj ve demontaj dahil aldığım klima eğer para vermeden takılmıyorsa konuyu öncelikle firmaların yurtdışı mercilerine sonra da CİMER'e ve Tüketici Mahkemesi'ne kadar çıkarmayı düşünüyorum.

Saygılarımla
Kutay A****
0537*****62 03