Kapak Açıklığı Normal Değil Ve Servis Reddediyor Değişim Talebi

28.09.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar’da bulunan Beko Egemen bayisinden anneme Grundig marka, 4711 seri numaralı bir bulaşık makinesi aldım. Ürün servis tarafından eve getirilip kurulumu yapıldıktan sonra makineyi detaylı incelediğimde kapağın tam olarak kapanmadığını fark ettim. Kapağın alt kısmı ile üst kilit arasında gözle rahatlıkla görülebilen yaklaşık 3 mm’lik bir açıklık bulunuyor. Kapağa elimle hafifçe bastırdığım zaman kapanıyor, bırakınca tekrar bu açıklık devam ediyor.

Bu durumu üzerine yetkili servisi çağırdım, gelip kontrol ettiler ancak bu açıklığın normal olduğunu söyleyip “bütün makineler böyle” diyerek değişim talebimi kabul etmediler. İtiraz etmeme rağmen herhangi bir işlem yapmadan, sorun olmadığını belirterek ayrıldılar. Bunun üzerine kendi evimde kullandığım Beko marka bulaşık makinesinin kapağını servis elemanlarına gösterdim, onda böyle bir açıklık olmadığını kendileri de gördü. Bu kez de “Grundig markalarda bu şekilde, sorun yok” diyerek tutanaklarına sorun yok şeklinde yazıp gittiler.

Gözle açıkça görülen bu kapak açıklığının normal olmadığını düşünüyorum ve yeni alınmış bir üründe bu şekilde bir kusur kabul edilemez. Arçelik müşteri hizmetleri yetkililerinden bu konunun incelenmesini, ürünün gerekli kontrollerinin tarafsız biçimde yeniden yapılmasını ve bulaşık makinesinin ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.