Garanti Kapsamındaki Grundig Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan Kapak Paslanması Ve Değişim Talebi

Grundig marka bulaşık makinamı yaklaşık 11 ay önce Real/Media Markt üzerinden yaklaşık 14–15 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürün daha gelir gelmez kapağında ezilme ve çizikler vardı. Yetkili servisle görüştüğümüzde iade alamayacaklarını, parçayı değiştirip garanti süresini uzatabileceklerini söylediler. Biz de iade almak istedik ama kabul etmedikleri için, çaresiz kalarak parçanın değişmesi ve garanti süresinin uzaması teklifini kabul etmek zorunda kaldık. Ürün şu anda da garanti kapsamında.

Ocak ayında makinenin kapağının iç kısmında milimetrik şekilde, hep aynı noktada ve simetrik olarak paslanma oluştuğunu fark ettim. Yaklaşık 1 ay önce yetkili servisi aradım, 1–2 hafta sonra geldiler. Servis geldiğinde, makinenin içine paslı bıçak ya da başka bir malzeme koymuş olabileceğimizi, paslanmanın bundan kaynaklandığını söylediler. Ancak biz, makinenin içinde bıçak ya da farklı bir malzeme bulunsa bile paslanmanın hep aynı noktada ve bu kadar simetrik şekilde oluşamayacağını açıkça belirttik. Buna rağmen kapağın iç kısmını değiştirdiler, sorunun çözüldüğünü düşünerek birkaç yıkama yaptık ancak 1–2 yıkama sonra aynı noktada aynı şekilde yeniden leke oluştu ve bunun bir süre sonra yine pasa dönüşeceği açıkça görüldü.

Bunun üzerine tekrar servisi aradık ve bugün yeniden iletişim kurduk. Bu defa sorunu çözme odaklı olmak yerine, “kapak iç kısmı değiştiği için tekrar değiştiremeyeceklerini” söyleyerek talebimizi reddettiler. Hatta hayati önem arz eden bir durum olmadığını ifade edip talebimizi iptal ettiler. Paslı bir makinenin içinde yıkanan bulaşıklarla yemek yemenin sağlık açısından risk taşımadığını söylemeleri ve bu durumu hafife almaları kabul edilebilir değil.

Grundig ve yetkili servisten, ürünüm halen garanti kapsamındayken kronik hale gelen bu paslanma sorunuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bulaşık makinemin aynı model ve özelliklere sahip yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.