to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Alınan Tost Makinesinin E-Faturası Kesilmemesi Mağduriyet Yarattı
Hepsiburada üzerinden 30.03.2026 tarihinde Grundig marka tost makinesi satın aldım. Satın alma işlemim tamamlanmasına rağmen 4 gündür siparişime ait fatura oluşturulmadı. Sipariş numaram 487 179 881 9’dur.
Hem mağazaya hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca mesaj atarak faturamın düzenlenmesini talep ettim. Her seferinde kaydınız oluşturuldu denmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Mağaza ise bize fatura kesmiyoruz şeklinde bir geri dönüş yaptı.
Ayrıca Grundig Türkiye tarafından tarafıma şu şekilde bir açıklama gönderildi: “Değerli Müşterimiz, öncelikle markamıza ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Hepsiburada platformu üzerinde bireysel/kurumsal fatura tipi seçeneği bulunmadığından kurumsal fatura kesilememektedir. Girmiş olduğunuz bilgilere istinaden bireysel fatura kesilir, manuel müdahale yapılamamaktadır. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Saygılarımızla. Grundig Türkiye.”
Hem mağaza hem de platform hem de marka birbirine yönlendirirken ortada hâlâ düzenlenmiş bir e-fatura bulunmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürüne ait e-faturamın, gerektiğinde kurumsal bilgilerim dikkate alınarak ivedilikle düzenlenerek tarafıma iletilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
