to read complaints and reviews, or file yours.Grundig TV Montajında Yaşanan Sorun Ve İade Süreci
Grundig - 65 inç gho 9900 ss6 marka/model televizyonu 28 Aralık'ta Media Markt'tan aldık. Ertesi hafta duvara asılması için yetkili servisi çağırdık. Pendik Doğu Yetkili Servis ürün kurulumunu duvar aparatlarıyla yaptı. Ancak televizyon seviyesi göz hizamıza yüksek geldiği için birkaç gün sonra yetkili servisi ücret karşılığı yeniden montaj hizmeti almak üzere çağırdık. Ürün ilk kurulumdan ikinci montaja kadar sorunsuz çalıştı. İkinci defa gelen Pendik Doğu Yetkili servis elemanları duvardan indirdikten sonra televizyonu 3'lü koltuk takımının sırt ve oturma alanı arasına doğru uzatıp sıkıştırarak sabitlemeye çalıştı. İşlem bitince televizyonu tekrar astılar ve elemanlardan biri sürekli sağ üst köşeyi kontrol ediyordu ancak o an önemsemedim. Televizyonu kontrol etmeden çıktılar. Kendilerini kapıdan çevirdim televizyonun çalışmadığını söyledim. Gelip kontrol ettiklerinde "TV dün çalışıyor muydu, daha önce bir sorun var mıydı? " gibi konuyu sulandıran sorular sordular ancak onlar gelene kadar çalıştığını söyledim, konuyla ilgili tutanak da tutmadan kendi ekiplerini arayıp arıza kaydı açtırdılar. Pendik Batı Yetkili Servisi birkaç gün sonra panelin montaj esnasında kırıldığını, bu yüzden TV'nin çalışmadığını söyledi. Biz bütün bu süreçte hiçbir şekilde TV'ye dokunmadığımız için ürünü iade etmek istediğimizi, bir an önce evden alınmasını istedik. Pendik Doğu Yetkili Servisi tekrar gelerek fotoğraf çekti ve konunun fabrikaya iletileceğini, oradan gelecek onaya göre iade yapacağını söyledi. Ardından 20/01 günü servis yetkilisi H***** Hanım iadenin onaylandığını söyledi ve IBAN istedi. Kendisinden yazılı talep istedik ancak gelmedi ve bunun üzerine tekrar aradığımızda sürecin devam ettiğini bildirdi.
Yaklaşık 20 gündür sonuçlanamayan durumun üzerine bugün yetkili servis araması sırasında fabrikanın değişim/iadeyi reddettiği ve ücretli ekran değişimine yönlendirdiğini; bizim ısrarlı aramalarımız nedeniyle konunun tekrar değerlendirilmesine ilişkin fabrika ile yazışma yapıldığını öğrendim.
Sonuçsuz kalan süreç, evde tablo gibi asılı kalan daha jelatini sökülmemiş televizyon ve harap olmuş sinirlerimizle hala bekletiliyoruz. Buradan sonuç alamazsak hukuken hakkımızı arayacağız. Bir daha asla Grundig'den alışveriş yapmayı düşünmüyoruz ve kimseye tavsiye de etmiyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar, Öncelikle sorun hiçbir şekilde telefon görüşmesi ve internet şubesi üzerinden çözülemediği için buraya yazmak zorunda kaldık. Süreç aynı şekilde devam etmektedir, hiçbir çözüme ulaşmış değildir. Memnuniyetsizliğimiz ve şikayetimiz artarak devam etmektedir.
Tekrar Merhaba, Altı ay önce Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdığımız şikayetimiz Haziran ayında lehimize sonuçlandı, Temmuz'un 3. Haftası itibariyle ücret iadesini alabildik. Buradan herkese önerim beyaz eşya ve elektronikte marka seçimine dikkat etmeleri ve ürün alımında değerlendirme yaparken servis hizmetlerini ve kalitesini de hesaba katmalarıdır.
