to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Süpürge Garantisi Kapsamında Haksız 2600 TL Ücret Talebi
10 Haziran 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Grundig 39 30 dik şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanmama rağmen, yaklaşık 7 ay sonra süpürgenin ucundaki döner fırça arızalandı. Bunun üzerine internetten Grundig yetkili servis adreslerine baktım ve bana en yakın yer olan Ümraniye, Cemil Meriç Mahallesi’ndeki Arçelik Grundig servisine ürünü teslim ettim.
Servis, ertesi gün beni arayarak arıza için 2.600 TL tamir ücreti talep etti. Ürünün garanti kapsamında olduğunu söylediğimde ise sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek, bu ücreti ödemediğim takdirde ürünün tamirinin mümkün olmayacağını belirttiler. Ürünü gayet normal şartlarda kullandım; herhangi bir darbeye, sıvıya ya da yanlış kullanıma maruz bırakmadım.
Garantisi devam eden bir üründe, kullanımdan doğan olağan bir arıza için bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmamasını kabul etmiyorum. Grundig’den, süpürgemin garanti kapsamında incelenerek döner fırça arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ve tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkür ederim firmadan dönüş yapıldı sorunum çözüldü.
