to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Kahve Öğütücüsü Duman Çıkararak İki Kez Arıza Verdi
Yaklaşık iki ay önce kahve tutkunu biri olarak Grundig cm7460 model kahve öğütücüsünü www.grundig.com.tr üzerinden sipariş ettim. Ürünü teslim aldıktan sonra içine çekirdek bile koymadan, sadece kalın çekilmiş kahveyi inceltmek için kullandım. Tuşuna basmamla birlikte cihazdan dumanlar çıktı ve ürünü servise göndermek zorunda kaldım.
Servis ürünü değiştirip yenisini gönderdi, geçen cuma günü teslim aldım. Ancak yeni gelen ürünü denediğimde de aynı sorunla tekrar karşılaştım. Henüz çekirdek kahve bile kullanmadan, sadece öğütme denemesinde cihaz yine duman çıkararak arıza verdi. Şimdi ürünü tekrar servise göndermek zorundayım ve bu durum hem zaman kaybına hem de benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve mahcubiyete neden oluyor.
Grundig markasına güvenerek alışveriş yaptım ancak aynı sorunu iki kez üst üste yaşamam, ürünle ilgili yapısal bir problem olabileceğini düşündürüyor. Bu nedenle ürünün tekrar servise gidip gelmesiyle uğraşmak yerine, Grundig firmasının bu konuda kalıcı ve tatmin edici, farklı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Grundig cm-7460 kahve öğütücüyü geçen ay Grundig.com üzerinden satın aldım. Ürün kısa süre içinde arıza yaptığı için servise verdim, iki kez değişim yapıldı ancak her seferinde aynı sorunu yaşamaya devam ettim. Bu süreçte benden yana iyi niyetle sadece makul fiyatlı bir üst model teklif edilmesini istedim. 1300 TL civarındaki bir kahve öğütücüsü için, dalga geçer gibi 12.500 TL’lik bir ürün önerdiler. Fiyat farkını verip aynı ürün yerine farklı ve makul fiyatlı bir üst model almak istediğimi özellikle belirttim ancak buna rağmen en pahalı ürünlerden birini önermekte ısrar ettiler. Bu teklifi kabul etmedim ve para iadesi talep ettim, sonuç olarak iade yapıldı. Konu benim için para değil, yaklaşım ve çözüm odaklılık. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutan Arçelik a. Ş ve Grundig markasını bu süreçten sonra çevremde kimseye önermeyi düşünmüyorum ve bir daha Arçelik a. Ş’den hiçbir ürün almayı planlamıyorum. Yaşanan bu sürecin incelenmesini ve benzer durumlarda müşterilere makul, mantıklı çözümler sunulmasını istiyorum.
