to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Kahve Makinesinde Süt Haznesi Sıkışması Ve Garanti Sonrası Destek Talebi
Grundig yarı otomatik kahve makinesi olarak aldığım ksm 5330 model cihazı, 24 Mart 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün garanti süresi ise dün itibarıyla sona erdi. Kullanım sürecim boyunca, daha önce başka kullanıcıların da yaşadığını gördüğüm süt haznesi sorununu birebir ben de yaşadım. Süt haznem yaklaşık 1 yıl önce kırıldı ve değiştirildi.
Değişimden sonra cihazı çok sık kullanmadım, ilk kullanımlarda belirgin bir sorun fark etmedim ancak zamanla süt köpürtme performansı belirgin şekilde düştü. Son olarak yaklaşık 1 haftadır süt haznesi tamamen sıkışmış durumda, hazneyi çıkaramıyorum. Zorlasam tekrar kırılmasından endişe ediyorum. Hazne sıkıştığı için şu an süt dolduramıyor ve ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Herhangi bir tıkanıklık veya kullanıcı hatası olabilecek bir durum da görünmüyor, sorunun kronik bir tasarım/üretim probleminden kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu süreçte Grundig müşteri hizmetleriyle görüşüp servis kaydı açmam gerektiği, bu şekilde devam etmem gerektiği söylendi ancak garanti süresi dün dolduğu için açıkçası mağduriyet yaşayacağımdan endişe ediyorum. Ayrıca sadece tamir veya parça değişimi değil, aynı sorunun tekrar etmeyeceği şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Grundig’den, ksm 5330 model kahve makinesindeki kronik olduğunu düşündüğüm süt haznesi ve süt köpürtme sorununa garanti süresi yeni bitmiş olmasına rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında destek verilmesini ve tekrar etmeyecek şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Grundig ksm 5330 model yarı otomatik kahve makinesinin süt köpürtücüsüyle tekrar sorun yaşıyorum. Son 1 aydır süt performansı belirgin şekilde düştü, 2 gün önce de süt haznesi aşırı sıkıştı ve şu an sütlü seçenekleri kullanamıyorum. Zaten ürünün sütlü içecekler için çok fazla seçeneği yokken, bu arıza sebebiyle makineyi neredeyse kullanamaz hale geldim.
Ürünün garanti süresi yalnızca 1 gün önce doldu. Bu süreçte taşınma yaşadığımız için hem garanti belgesine ve evraklara ulaşmakta zorlandım hem de arıza kaydı açamadım ve garanti sürecini bir günle kaçırmış oldum. Daha önce de aynı parçayla ilgili kırılma sorunu yaşamıştım ve o dönem garanti kapsamında olduğu için süt haznesi ücretsiz değiştirilmişti. Şu an hazneyi alttan takıp çıkartarak kullanmaya çalışsam da hem süt performansı kötü hem de hazne sıkıştığı için içim rahat etmiyor.
Yetkili servisi aradığımda sadece arıza kaydı açmam gerektiği söylendi ancak garantim bittiği için sürecin nasıl ilerleyeceğiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. Şikayetvar üzerindeki yorumlara baktığımda da bu sorunun birçok kullanıcıda tekrarlandığını, yani kronik bir problem olabileceğini gördüm. Sürekli kullanılan bir makine de değilken aynı parçada bu kadar kısa sürede iki kez sorun yaşamam açıkçası tedirgin edici.
Tüm bu sebeplerle, bu kronikleşen problem için benden ücret talep edilmeden kalıcı bir çözüm sunulmasını, mümkünse ücretsiz ve kalıcı bir onarım yapılmasını; eğer bu mümkün değilse ürünün daha sorunsuz bir modelle değişimini talep ediyorum. Bu noktada markadan mağduriyetimi giderecek şekilde destek bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Az önce tarafıma ulaşıldı. Servise göndermem gerektiği, bu noktada eğer ödemem gereken bir ücret çıkarsa bunu reddetme seçeneğimin olduğu ancak yine de servis ücreti (sanırım kargolama süreciyle ilgili) isteneceği iletildi. Aynı konuyla ilgili pek çok şikayet varken ve bu durumun kahve makinesi bazında kronikleşmiş bir sorun olmasına rağmen destek istendiğinde sürekli ücret talep edileceğinin bildirilmesini etik bulmuyorum. Tüm kahve makinelerinin her bir modelinde sorun hep aynı. Buna ilgili markasının aynı sorun özelinde kolaylık sağlaması ve ücretsiz destek olması gerekir. Bu noktada ücretsiz bir destek sağlanmayacaksa ben çözülene kadar tüm tüketici haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
Grundig ksm 5330 kahve makinemde süt haznesi kronik bir sorun oluşturuyor, sıkışıyor ve çıkarılamıyor. Garanti süresi yeni bitmiş olmasına rağmen marka ile iletişime geçtim, ancak çözüm duyulmadı ve bir daha aramadım. Ürün değişimi veya ücretsiz destek talep ediyorum, ancak marka yaklaşımı olumsuz. Bu durum beni markayı tercih etmeme yönlendirdi.
