Grundig Çay Makinesinde İç Lekelenme Ve Görünür Beyaz Plastik Parça Hakkında Açıklama Talebi

Media Markt uygulaması üzerinden yaklaşık 3–4 gün önce 294068484 sipariş numarası ile Grundig TM 44 54g çay makinesi satın aldım. Ürün bugün sıfır, kapalı kutu olarak teslim edildi. İlk kullanımda yalnızca su kaynattım ve hemen ardından iç kısmında lekelenmeler oluştuğunu fark ettim. Ayrıca ürünün alt taban kısmında, yarısı içeride yarısı dışarıda kalmış gibi görünen beyaz, kabloya benzeyen bir plastik parça bulunuyor.

Bu durum üzerine bugün Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servise yönlendirildim. Teknik serviste görüştüğüm görevli, tabandaki bu beyaz parçanın dışarıda olmaması gerektiğini söyledi. Fakat ben Arçelik/Grundig markalı benzer ürünlerin görsellerine baktığımda çoğunda buna benzer bir yapı gördüm ve bu parçanın ürünün standart bir parçası mı yoksa üretim hatası mı olduğundan emin olamıyorum. Aynı şekilde, yalnızca su kaynatma sonrası oluşan lekelenmenin normal bir kullanım sonucu mu yoksa üründe bir problem olduğunun işareti mi olduğunu da anlayamıyorum.

Benim temel isteğim, ürün tabanındaki bu beyaz kablomsu plastiğin dışarıda görünmesinin teknik olarak normal bir durum olup olmadığının ve iç kısımdaki lekelenmenin ürün açısından herhangi bir risk taşıyıp taşımadığının, yetkili ve bilgili bir kişi tarafından açık ve net bir şekilde açıklanmasıdır.

Eğer bu durumlar ürünün doğasından kaynaklanmıyor ve bir ayıp veya üretim hatası olarak değerlendiriliyorsa, tarafıma gerekli bilgilendirme yapılarak ürünümle ilgili uygun görülecek işlem neyse (kontrol, onarım veya değişim) bunun sağlanmasını talep ediyorum.