Grundig Buzdolabı Soğutmama, Aşırı Isınma Problemi

Arçelik grubuna ait Grundig marka buzdolabım soğutmuyor, yan yüzeyleri el değmeyecek kadar aşırı ısınıyor. Evdeki diğer beyaz eşyalarımın aynı gruba ait olması, geniş servis ağı gibi nedenlerle tercih ettiğim Arçelik grubu, sorunuma çözümcül yaklaşmamaktadır.
1- Aynı marka-model buzdolabı daha önce iki kez yetkili servis raporuyla değişmiştir. Son kullandığım buzdolabının soğutucu bölümü 2 dereceye ayarlı olmasına rağmen, Arçelik yetkili servis Testo ölçüm sonuçlarına göre, 10 dereceye kadar soğutma sağlayabilmiştir. Ürün iade/değişim talebim, bu sonuca rağmen Arçelik tarafından reddedilmiştir. Red gerekçesi, servis işlem fişine göre, aşırı sıcak ortamda çalışma, nemli ortamda çalışma, aşırı yükleme, kapıların çok sık açılması sebebiyle yetersiz soğutma olarak gösterilmiştir. Bu sayılan nedenlerle ilgili, herhangi bir ölçüm yapılmamış olup, tespiti destekleyecek herhangi bir sayısal veri de mevcut değildir. Tamamen servis personelinin kanaatiyle yazılmış cümlelerdir. Arçelik e sorduğum, kaç derece, yüzde kaç nem, kaç litrelik bir aşırı yükleme gibi sorularım yanıtsız kalmıştır. Arçelik defalarca talep etmeme rağmen, Testo cihazı ölçüm grafiğini ve wattmetre ölçüm raporunu benimle paylaşmamaktadır. Daha önce kullandığım ve soğutma problemi yaşamayan aynı marka-model buzdolapları, aynı mutfakta, aynı konumda, benzer yük ve kullanım alışkanlığıyla kullanılmıştır.
Satın aldığım buzdolabını 2 dereceye ayarlamama rağmen, 10 dereceye kadar soğutmuş olup, bu performans ürün kullanım amacımı karşılamayıp, firmanın ürün tanıtım bilgileriyle uyuşmamaktadır. Arçelik firması yasal hakkım olan iade hakkımı kullanmamı engellemektedir.
2-Buzdolabı yan yüzeyi el değmeyecek kadar, 44.5 dereceye kadar ısınmaktadır. Yetkili servis bu durumun normal olduğunu, 70-80 dereceye kadar ısınabileceğini belirtmektedir.
Firma tarafından "normal" olarak değerlendirilen bu durum, normal değildir. Mutfağımda soba yanıyormuş gibi, kalorifer peteği çalışıyormuş gibi mutfağımı ısıtan bir cihaz çalışmaktadır. Sürekli bu şekilde çalışan cihaz, Arçelik ile de paylaştığım üzere yangın tehlikesi içermektedir.
Bu ısınma durumu firmanın iddia ettiği gibi normalse, Firma tüketicinin satın alma tercihini etkileyecek bu durumu, satın alma sürecinde tüketiciden gizlemiştir. Gizli ayıplı olan buzdolabının iadesiyle ilgili talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Süreç içinde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi ilgililere tekrar duyurmak isterim.