to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Buzdolabı Servis Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti
Grundig gknd 5600I Buzdolabı kurulumu için internet üzerinden servis talebi oluşturdum. Talepte kapı yönü değişimi de istedim. 8 Şubatta Grundig Servisi kurulumu yaptı. Kapı yönü isteğimi yineledim. Personel bizim haberimiz yok, parça sipariş edilmesi gerekiyor dedi. Genellikle Kapı yönü değişimlerinde herhangi bir parça gerekmiyor. Dolabı aldığımız yer servis kurarken değişimi yapılır dedi. Israr etmeme rağmen parça gerekiyor. Yeni bir talep oluşturduk diye sadece gelen tek personel kurulum oluşturdu. 11 Şubat günü parçanın geldiğini gelip Kapı yönü değişimi yapılacağını ilettiler. Eşim isten izin aldı. Gelecek personele ısrarla kapıyı düzenli tasmasını ısrarla belirttim ayrıca sıfır derece bölgesinin gövdeye takılı ray kılavuzlarının 1 civata ile monte edildiğini civata deliklerinin boş olduğunu ancak sebzelik kısmında 2 civata ile monte edildiğini bunlarada bakmasını söyledim. Tek başına gönderilen servis personeli eşiminde yardımıyla Herhangi bir parçada da takmadan Kapı yönünü değiştirmiş. Banada telefonda kapıların çok harika olduğunu boş civata deliklerini havalandırma deliği olduğunu söyleyerek gitmiş. 15 dakika sonra Eşim aradı Dolabın kapısını üst tarafının çok kapandığını alt tarafının lastiklerinin temas bile etmediğini söyledi. 4 defa aramama rağmen servis cevap vermedi. Daha sonra telefonu açtılar durumu söyledim. Aynı personel yine tek başına gelip kapının alt tarafının çantalarını sac kurutma makinesi esnetip değdi değmedi şeklinde temas ettirmeye çalışmış tamam değip gitmiş akşam geldiğimde karşılaştığım şey kapının kapanınca üst boşluğu yarım parmak iken alt boşluğa neredeyse parmak girer şeklindeydi. Ayrıca alt taraf çantayı ısıtıp çekiştirirken tam köşedeki conta içinde mıknatısları kırmış. Inox olan dolabın dondurucu kısmındaki kolun eski yerinde zedelenme olmuş Kapı değişimi için olan bölgelerdeki plastiklerde tornavida izi oluşmuş üst taraftaki menteşe gizleme plastik aparatı civata tutarken önce kanırtıp sonra civata olduğunu fark etmiş deforme olmuş.
Bir ürün fabrika aşamasında itina ile üretilirken eğitimsiz bilgisiz göz ölçüsü olmayan servis personellerin en küçük işleminde bile adeta 2. El haline geliyor. Servisler parça gerektirmediği halde gerekiyormuş. Gibi yaparak bizleri neden işimizden vaktimizden etmektedir. Evimde hep Arçelik grubu ürün kullanırım Bu maliyet düşürme planlı eskitme politikanızdan dolayı mağdur oldum. Üründen soğudum basit işlem için 3. Kere servisle uğraşmak ikide bir kurcalanmış deforme olmuş ürün istemiyorum
Gelişme
Grundig gknd 5600I Buzdolabı beğenerek ve tüm ihtiyaçlarımızı karşıladığı için 08.02.2025 tarihinde satın aldım. Servis kurulumu ve kapı yönü değişiminden sonra kapı bir türlü ayar tutmadı sorunlar yaşandı. Ege bölge müdürlüğü ile iletişimimizde dolaptaki sorunları ilettim, detaylı inceleme ve tam tespitle sorunumun giderilmesini talep ettim. Müdürlük değişim olacağını iletti kabul ettim. 22 şubatta yeni ürün geldi. Servis paketi açtı. Bilgi verdi 4 saat sonra fişe takıp kullanın dedi dolabı temizleyip silerken kapısını inox kısmında gamze şeklinde bir ezik olduğunu dondurucu kısmı içinde ve çekmecelerde sebzelik kısmında çizikler ve deformeler gördük resimlerini ve videolarını çektik yeni dolabın defolu veya hasarlı olduğunu düşündük. Aynı gün Grundig WhatsApp hattına bildirimlerimizi ve ekleri gönderdik. Mecburen kullanmaya başladık. Ertesi gün dolap çalışırken üst kısmından elektrik kontak sesleri gelmeye başladı bunu da videoladık servise bilgi verdik kontrol ettiler. (25.02.2025) Para iadesi veya değişim olabileceğini söylediler indirimli aldığım için Para iadesiyle yeni dolap alamayacağımı beyan ettim. Değişim olacağını söylediler. Bizlik bir hata kusur olmadığı açıkça belli idi. Müşteri hizmetleri bizi arayıp değişim olacağını ancak dolabımızın 2024 imalatı olduğunu ellerinde olmadığı için alt modeli (Grundig gpknd 490I) veya biraz büyük fakat yerimize uymayacak (Grundig gpknd 551I) model gönderebileceklerini söylediler. Çok şaşırdığımı Araştırarak bilgi vereceğimi söyledim. Araştırdığımda iki modelinde bizim dolabımızdan farklı özellikler olduğunu öğrendim. Bizim dolabımız tam digital elektronik hacimleri tam istediğimiz gibi bio fridge, full fresh, hassas derece ayarlı, hızlı dondurma-soğutma, eko mod ekran kilidi kapı rafları büyük dondurucu 3 çekmeceli vs. Dir. Bize gönderebilecekleri modellerde bu özellikler olmadığı için muadili olamayacak durumdadır. Dolabımız 2024 yılı üretimi olduğu için tedavülden kalkmamıştır. Arçelik marka grubunun yeterince mağduriyet yaşamış müşterisine bu şekil bir seçenek diretmesi, bir çok Grundig bayisinde dolabımız hala satışta olduğu halde ürünü tedarik edemeyeceklerini söylemesi açıkça bir tavırdır. Buzdolabımın aynısını veya marka grubu çatısı altındaki birebir aynı özellikli bir ürünle değişiminin yapılmasını marka grubundan beklemekteyiz. Enflasyon ortamında para iadesiyle aynı ürünü alamayız. Mağdur durumdayız Grundig gibi bir markanın aynı ürünü tedarik edemeyip bizleri dahada mağdur etmesini istemiyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
İlk andan itibaren arayan Müşteri hizmetleri ve Genel merkez Müşteri hizmetleri 4 farklı kişiler olarak ayrı ayrı dakikalarca dinleyip konuyu anladıklarını bildirdiler. Ne hikmetse hiç birinin birbirinde ve olaydan bağımsız haberleri olmadığı anladım. Şöyle her arayan kişi konu neydi diyerek detayları sordu. Çözüm için gerekenin yapılacağını söyledi. Fakat Müşteri hizmetleri konuyu açıkça birbirleri ile ve servisle paylaşmadığı için konu başka yerlere başka durumlara servisle müşteri anlaşamamasına noktasına geldi dayandı. En son görüştüğüm Müşteri hizmetleri ile gayet detaylı anlaşılır konuşmamıza rağmen alakasız bir konuyla yine servis talebi oluşturmuş. Anladığım kadarıyla bu iş çözümden çok çözümsüzlüğe doğru gitmekte. Durum üründen çok bir müşteri-Müşteri hizmetleri-servis sorunu haline geldi. Tüm görüşmelerin kayıt altındadır. Sorunu hukuki yollarla çözme yolunun kapısı açılıyor. Bilgilerinize.
