Grundig 8331 Dikey Süpürge Kısa Sürede Arızalandı, Servis Sorunu Çözmüyor

Media Markt’tan yaklaşık bir yıl önce aldığım Grundig 8331 şarjlı süpürgeyle aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Ürün defalarca arıza verdi ve toplamda 4 kez Bahçeşehir Arçelik / Grundig teknik servisine göndermek zorunda kaldım. Son gönderimimi 15 Ocak’ta yaptım, ürün 20 Ocak’ta tarafıma teslim edildi ancak yaşadığım sorunlar çözülmedi.

Servise her seferinde ayrıntılı şekilde şikayetimi WhatsApp üzerinden yazdım, videolar gönderdim, ürünün kusurlu olduğunu anlattım. Buna rağmen hiçbirini dikkate almayıp sadece orijinal hepa filtremi söküp yerine kalitesiz, uyduruk bir filtre takıp geri göndermişler. Orijinal filtrem neden çıkarıldı diye özellikle yazdım, videolarla gösterdim ancak “sorun çözülmedi” mesajıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, açıklama bile yapılmadı.

Servise ürün bırakma ve teslim alma sürecinde de ciddi bir ciddiyetsizlik var. Kapıya küçük yaşta, tahminen 12–13 yaşlarında bir çocuk geliyor, ürünü o teslim alıyor, yine ürünü o getirip teslim ediyor. Yetkili hiçbir kişiyle muhatap olamıyorum, derdimizi anlatacak, süreci açıklayacak kimse karşımıza çıkmıyor. Garantili bir ürün için bu kadar kez servise gitmemize rağmen ne teknik olarak doğru bir çözüm üretiliyor ne de düzgün bir müşteri iletişimi sağlanıyor.

Ben ürünü garantisi devam eden kusurlu bir ürün olarak görüyorum ve artık tamir istemiyorum. Defalarca servise gitmesine rağmen sorun çözülemediği gibi, orijinal hepa filtrem de benim onayım alınmadan değiştirilmiş durumda. Grundig markasından ve Bahçeşehir Arçelik servisinin yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Ürünün ayıplı olduğu dikkate alınarak, orijinal parçalarımın da iadesi sağlanarak, süpürgemin yenisiyle koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Grundig 8331 şarjlı süpürgeyi yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve ürün servisten geldiği ilk günden beri sorun yaşıyorum. Süpürgeyi üç kez değişim talebiyle servise gönderdim, her seferinde sorunun giderildiği söylenerek tarafıma geri teslim edildi ancak sorunlar hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi.

Son gönderimde bu kez çöp kutusunu değiştirmişler, fakat yeni takılan çöp kutusu adeta emanet duruyor ve sürekli yerinden çıkıp düşüyor. Cihaz çalışırken de kendi kendine duruyor, kesintisiz ve verimli bir kullanım mümkün olmuyor. Bu seri ürünün sıkıntılı olduğunu, defalarca birebir ürün değişimi talep ettiğimi hem servise hem ilgili birimlere iletmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım ve artık servise derdimi anlatmaktan gerçekten yoruldum.

Ürünü Media Markt İstanbul Esenyurt şubesinden aldım ve servis kayıtlarım Emine Aktuzlu adına bulunmaktadır. Yaşadığım tekrar eden arızalar, başarısız servis müdahaleleri ve kullanım konforumu tamamen bozan bu durum nedeniyle Grundig 8331 şarjlı süpürgemin ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle birebir olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Grundig 8331 şarjlı dikey süpürgeyi aldığımızdan beri doğru düzgün kullanamıyoruz. Süpürge, çektiği parçacıkları tekrar geri döküyor. Ürünü sadece üç dört kez kullanmış olmama rağmen bu sorun ortaya çıktı ve bunun üzerine Grundig servisinden değişim talep ettim.

İlk şikayetimde servis gelip ürünü aldı, tamir ettiklerini söyleyerek geri getirdiler. Ancak süpürge en fazla bir hafta düzgün çalıştı ve ardından aynı problem tekrar başladı, süpürdüğü kirleri yine geri dökmeye başladı. Çarşamba günü yeniden servis talebinde bulundum fakat bugün cumartesi olmasına rağmen ne arayan oldu ne gelen, ne de herhangi bir çözüm üretildi.

Ürünün çok az kullanımda sorun çıkarması ve tamir sonrası da aynı arızayı tekrarlaması nedeniyle bu süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.