Grundig 3 Kere Hatalı Ürün Gönderen Marka!

Bu benim ürünle alakalı yazdığım ikinci şikayet. Bu sefer sorun tamamen Arçelik firmasının müşteri temsilcisiyle yaşadığım sorunla alakalı 23/11/2023den beri süren problem iyice çığırından çıkmış durumda beni arayan müşteri temsilcisi 4. Kez düzleştirici gönderimi yapacağı için haliyle gergindi ve sorunu bitirmek istiyordu. Bende sorunumun haliyle çözülmesini istiyordum ve gergindim. Düzleştiriciyi onayımla beraber açtı ve denediği zaman aynı arızanın olduğunu söyledi bu sebeple bana ücret iadesinin yapılmasını söyledi konuşmayı müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı değil artık uğraşmak istemediği için sorun odaklı gerçekleştirdi. Gönderilecek olan fiyatın (ilk aldığım fiyat) bende bunun yeni bir düzleştirici almaya yetmediğini söyledim çünkü gönderilecek olan ücret 378 TL'ydi düzleştiricinin güncel fiyatı ise 1275 TL. Müşteri temsilcisine göre sorunu maşaları elimle orta kısmında bastırarak kullanabileceğimi söylemek oldu. Ve bunları söylerken de gayet agresif bir tavırla sözümü keserek gerçekleştirmeye devam etti bende sözümü bölmemesi için kendisine çıkıştım karşılıklı olarak bir tartışmaya girmiş olduk. Bu sorunun nedeni ne müşteri temsilcisi ne de bendim. Tamamen hatalı üretilen ürün yüzünden hem kendi çalışanlarını hem de müşterisinin gerilmesine neden oldular. Mağduriyetim ne ücret iadesi ne ürün değişimi adı altında karşılanmadı. Üstüne üstlük müşteri temsilcisi de çemkirmeye devam ederken '' bu ürünler bu şekilde siz gönderir durursunuz biz de uğraşır dururuz'' diyerek arka arkaya konuşmaya alaycı tiye alan cevaplar vermeye devam etti. En sonunda karşılıklı tartışmamız sonucu nefes almadan cevaplarını sıraladı ve iyi günler diye bağırmasına devam ederek telefonu kapattı. Mağduriyeti yaşayan bir müşteri olarak karşılıklı bir tartışmanın doğru olduğunu düşünmüyorum firmayı ve iletişime geçen müşteri temsilcisini kınıyorum. Bir müşteri temsilcisi sorunun üstünü kapatma değil çözme odaklı olmalıdır. Sorunumu halletmeye çalıştığı için bir de bunu '' sorunu çözmeye çalıştım üslubumda gayet iyiydi (telefonu kapatmaya çalışması ve bağırması tiye alıp alaycı cevaplar verdiğinin farkında değildi.) ama karşımda buna değecek biri yokmuş'' demek ne iş ahlakına ne çalışma şartlarına uygun bir akıl sağlığına sahip olmadığı imajını vermektedir, uygun değildir. Temsilci görevini yerine getirdi diye sorunum çözülmediği halde bin minnet etmem mi gerekiyordu?...