Garanti Kapsamındaki Kırık Gelen Kahve Makinesi Ve Özensiz Tamir, Değişim Talebim

Grundig marka TCM 7061 d Türk kahvesi makinesini 24 Kasım 2025 tarihinde satın aldım. Ürünü ilk açtığımda, benim kullanımım dışında, fabrikasyon olduğu çok belli olan küçük bir kırık olduğunu fark ettim. Ürün garantili olmasına rağmen yaşadığım süreç beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kırık için servisi aradığımda ürünü alıp tamire götürdüler. Ancak tamir sonrası ürünü teslim aldığımda, cihazın arkasındaki su haznesinin boşaltılmadığını, makinenin su içinde olduğunu gördüm ve cihazın birçok yerinde tornavida izleri oluşmuştu. Yani hem görsel olarak zarar görmüş, hem de özen gösterilmeden işlem yapılmıştı. Üç aylık bir makinede, üstelik toplamda on kez bile kahve yapmadığım bir üründe bu kadar yıpranma kabul edilemez.

Bu durumu tekrar iletip, bu şekilde bir cihazı istemediğimi ve değişim talep ettiğimi söyledim. Makineyi tekrar kutuladım, bugün yeniden gelip aldılar ve “değişim için uğraşacağız” denildi, ancak hâlâ somut bir adım atılmadı. Bu süreçte yetkili servisle ve ilgili birimlerle 20 kereden fazla telefon görüşmesi yaptım; her seferinde “değişim olmaz, tamir olur” denildi, fakat yapılan tamir de hem özensiz hem de içime sinmeyecek şekilde oldu. Sürekli aranıp oyalandığımı, ama hiçbir gerçek çözüm sunulmadığını düşünüyorum.

Yeni alınmış, garantisi devam eden, bu kadar az kullanılmış bir üründe bu kadar uğraştırılmak, hem zaman kaybına hem de ciddi bir müşteri memnuniyetsizliğine neden oldu. Ben bu süreçte kesinlikle ücret iadesi değil, sorunsuz ve sağlam yeni bir ürün ile değişim talep ediyorum. Mevcut makinenin ileride daha büyük sorunlar çıkaracağından endişe ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünüme birebir yenisiyle değişim yapılmasını istiyorum.