to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Bulaşık Makinesinin Değişim Talebindeki Uzun Gecikme Ve Yanıltıcı Teklif
18 Aralık’ta satın aldığım Grundig 57 11 bulaşık makinesinin 20 Aralık’ta kurulumu yapıldıktan hemen sonra parlatıcı gözünün akıttığını, üst kapağının çizik olduğunu ve alt kapağının kırık olup tam oturmadığını fark ettim. Sıfır diye aldığım ürünün bu şekilde gelmesi kabul edilemez bir durumken, 25 Aralık’ta gelen servis ürünü inceleyip fotoğraflarını çekerek genel merkeze iletti ve değişim talebi açıldığını belirtti.
Aradan haftalar geçmesine rağmen bugün 16 Ocak olmasına karşın hâlâ hiçbir somut adım atılmadı, ürünüm değiştirilmedi ve süreç tamamen sürüncemede bırakıldı. Genel merkezi defalarca aramama rağmen tek bir sağlıklı geri dönüş bile yapılmadı, müşteriye bilgi vermekten özellikle kaçınıldı. En rahatsız edici nokta ise, ellerinde benim ürünümün aynısı olan 57 11 modeli bulunmasına rağmen bana ısrarla alt model 57 01’i önermeleri oldu. Yasal olarak, ellerinde yoksa mevcut modelimle eşdeğer veya üst model vermek zorunda olduklarını söylediğimde, bu kez 57 11 modelinin aslında stoklarında bulunduğunu ve aynısını göndereceklerini ifade ettiler. Yani ellerinde 57 11 varken önce alt model 57 01’i teklif etmeleri, ardından da bu çelişkili açıklamadan sonra hiçbir işlem yapmamaları, müşteriyi açıkça yanıltmaya ve mağdur etmeye yönelik bir yaklaşım izlediklerini göstermektedir. Buna rağmen sistemde hâlâ değişim talebim onaylanmamış olarak görünüyor, süreç kasıtlı bir şekilde oyalama taktiğine dönüştürülmüş durumda.
Elinizde aynı model bulunmasına rağmen önce alt modeli önermeniz, sonra da haftalarca hiçbir adım atmadan iletişimi kesmeniz iyi niyetle açıklanabilecek bir durum değildir. Sıfır alınan, ayıplı çıkan bir ürünle bu kadar uzun süre baş başa bırakılmam ve bu derecede ciddiyetsiz, tutarsız ve güven sarsıcı bir yaklaşıma maruz kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
5065***95 numaralı servis talebim kapsamında, Grundig 57 11 bulaşık makinemin derhal, vakit kaybetmeden, sorunsuz sıfır bir ürünle değiştirilmesini ve özellikle elimdeki model mevcutken tarafıma alt model önerilmesi dahil, tüm bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik grubu asla ürün almayın! Grundig markalı bulaşık makinem için değişim kararı çıktıktan sonra, makinem elimde olmadığı için bana özellikle Beko BM 5145 wf ı 5 programlı bulaşık makinesi modeli önerildi ve ben de açıkça bu modeli onayladım. Buna rağmen, onayladığım ve gönderilmesi gereken Beko modeli yerine, hiçbir şekilde onaylamadığım Grundig 57 11 model ürün tarafıma gönderildi.
22 Aralık’tan bu yana, yani yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum ve adeta müşteri hizmetlerinin peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum. Değişim sürecinin yasal olarak 20 gün içinde tamamlanması gerekirken, bu süre açıkça aşılmış durumda ve buna rağmen sorun hala çözülememiştir. Defalarca kez aradığımda Beko modelinin gönderileceği söylendi, bu sözlere güvenmeme rağmen sonuç olarak yine yanlış ürün olan Grundig 57 11 model elime ulaştı. Şu anda ise müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor ve süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda. Hem zamanım hem de psikolojim bu süreçte ciddi şekilde yıprandı.
Ben açıkça Beko BM 5145 wf ı modelini onaylanmışken, bana farklı bir ürün göndermek hem tüketici olarak beni mağdur etmekte hem de verilen sözlerin tutulmadığını göstermektedir. Talebim son derece nettir: En başta onayladığım Beko BM 5145 wf ı model bulaşık makinesinin derhal ve hiçbir ek şart öne sürülmeden tarafıma gönderilmesini, yasal 20 günlük süre çoktan aşılmışken yaşattığınız bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak süreci hukuki yollardan devam ettireceğimi açıkça beyan ediyorum.
Grundig 5711 bulaşık makinemle ilgili yaşadığım sorun devam ederken, 13.01.2026 tarihinde tarafıma bir SMS geldi ve bu mesajda benden hiçbir onay alınmadan daha düşük model olan 5701 bulaşık makinesinin onaylandığı ve gönderileceği belirtildi. Alt model bir ürünün, üstelik bana danışılmadan onaylanmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Benim talebim, baştan beri istediğim ve kullandığım modelin, yani Grundig 5711 bulaşık makinesinin gönderilmesi ve bu onay sürecinin benim rızam olmadan nasıl ilerlediğiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. İznim ve onayım olmadan alt model ürün yönlendirilmesi yerine, kullandığım modelin aynısının gönderilmesini talep ediyorum.
