Grundig Bulaşık Makinesinde Kurutma Sorunu, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Yaklaşık 30 gün önce İzmir’de Evkur’dan Grundig hygienecare gpdf 5711 model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 19 bin tl bedelle aldım. Makineyi ilk kullanmaya başladığımız günden itibaren bulaşıkları iyi kurutmadığını, bulaşıkları nemli bıraktığını ve makinenin kapağını açtığımızda tabak ve bardaklarda su lekeleri kaldığını fark ettik.

Bu durum üzerine Grundig müşteri hizmetlerini aradım ve iki defa yetkili servis yönlendirildi. İlk servis, makineyi aldığım ilk hafta geldi, makineyi kontrol etti ve herhangi bir sorun olmadığını, bu makinelerin çalışma sisteminin böyle olduğunu söyledi. Ayrıca belirli bir marka parlatıcı kullanmam gerektiğini, onu kullanırsam sorunun düzeleceğini belirtti. Biz de önerdikleri parlatıcıyı ve deterjanı birebir kullanarak tekrar deneme yaptık.

Ancak tüm bu önerilere uymamıza rağmen makinenin kurutma performansında hiçbir değişiklik olmadı, bulaşıklar yine nemli ve su lekeli çıkmaya devam etti. Bunun üzerine yaklaşık 10 gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ikinci kez servis talep ettim. İkinci gelen servis ekibine de yıkama sonrası bulaşıklardaki su lekelerini ve nemli kalma sorununu gösterdim, durumu açıkça ilettim. Yine makineyi kontrol ettiler ve herhangi bir arıza olmadığını, kurutmanın bu şekilde normal olduğunu söyleyip işlem yapmadan ayrıldılar.

Sonuç olarak, aldığım günden beri makinem iyi bir kurutma yapmıyor, tüm önerilen deterjan ve parlatıcıları denememize rağmen sorun devam ediyor ve buna rağmen “arıza yok” denilerek çözüm üretilmiyor. Grundig markasından beklediğim kaliteyi kesinlikle alamadım ve mağdur durumda kaldım.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, bu kronikleşen kurutma sorununun ciddiyetle ele alınmasını ve gerekirse bulaşık makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun tekrar detaylı bir teknik incelemeyle değerlendirilerek kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.