Ayıplı Çamaşır Makinesi Ve Haksız 10.000 TL Ücret Talebi

Samsun İlkadım’daki Senetsepet mağazasından yaklaşık 3 ay önce Grundig marka bir çamaşır makinesi aldık. Makineyi aldıktan daha bir hafta bile olmadan makine çalışırken aşırı derecede bağırmaya, adeta salonda yürümeye başladı. Yetkili servisi çağırdık, gelip baktıklarında zeminin yamuk olduğunu söyleyip gittiler.

Daha sonra evden taşındık ve yeni evde de aynı sorun devam edince tekrar servisi çağırdık. Eşimle birlikte kendilerine sorunu anlattık ve “Bu makineyi alın, serviste düzgünce yapın, öyle geri getirin, bu şekilde kullanmak istemiyoruz” dedik. Servisteki görevli ise “Biz sadece tamir için geldik, götürmek için değil” diyerek sadece not aldı ve “Şu tarihte gelip makineyi alacağız, o zamana kadar bu şekilde kullanmaya devam edin, çamaşır makinesi ihtiyaçtır, kullanın” dedi. Biz de mecbur kalarak bu şekilde kullanmaya devam ettik.

Daha sonra tekrar geldiklerinde bu kez makinenin kazanının delindiğini söyleyip durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiler ve bizimle adeta dalga geçer gibi, gülerek “İsterseniz Tüketici Mahkemesi'ne gidebilirsiniz” dediler. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen, henüz taksitlerini ödemeye devam ederken kullanıcı hatası denmesi ve bu tavır bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Makineyi servise aldılar ve şu anda benden 10.000 TL ücret talep ediyorlar. Zaten ürünü taksitle aldım ve bu ücreti ödeyecek gücüm yok. Yaklaşık 1 aydır da çamaşır makinesiz yaşıyoruz ve gerçekten perişan durumdayız. Buna rağmen mağaza sadece taksit ödemesi için arıyor, makinenin durumu ile ilgili ne arayan ne soran var.

Ben makinenin iptal edilmesini değil, ayıplı ürün olduğu için yeni ve sorunsuz bir makine ile değiştirilmesini talep ediyorum. Servisin benden istediği 10.000 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan bu saygısız yaklaşım nedeniyle konunun incelenmesini istiyorum.