Setcard Ödemesi Görülmedi, Ürünler Teslim Edilmedi

1 Temmuz akşamı saat 20.30–21.30 sularında Groseri Mersin Mezitli şubesinden yaklaşık 5.600 TL’lik alışveriş yaptık. Ödemeyi Setcard ile yapmak istedik, ancak kasadaki kendi pos cihazlarındaki sorun nedeniyle uzun süre ödeme alamadılar. Defalarca denedikten sonra işlem geçti ve Setcard hesabımızdan tutar çekildi. Kartımın sonu 9054 ile biten Setcard’ımdan tutar düşülmesine rağmen, mağaza çalışanları yaşadıkları teknik sorunu çözemediği için kasayı kapatamadıklarını söyleyerek alışverişimizi teslim etmediler.

Mağazada, çalışanların yanında Setcard müşteri hizmetlerini aradık, müşteri temsilcisi ödemenin başarıyla alındığını net şekilde ifade etti ve bunu herkes duysun diye hoparlöre verdik. Buna rağmen aralarında yönetici de olduğu halde çalışanlar, ödemenin mağaza tarafında görünmediğini iddia etmeye devam ettiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ödeme yapılmış olmasına rağmen aldığımız tüm ürünleri orada bırakmak zorunda kaldık.

Ayrıca bir gün içinde bakiyenin Setcard’a geri yükleneceği söylendi, ancak belirtilen sürede hiçbir iade gerçekleşmedi. İletişim numarası istediğimizde ise dalga geçer gibi sadece mağazanın sabit hattını verip konuyu kapatmaya çalıştılar. Hem maddi olarak mağdur edildik hem de yaklaşım ve iletişim açısından son derece saygısız ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştık.

Ödenen tutarın acilen Setcard hesabımıza geri yatırılmasını ve bu yaşanan süreç hakkında gerekli incelemenin yapılarak personelin müşteriye karşı bu tutumları konusunda uyarılmasını talep ediyorum.