Adana Groseri Şubesinde Kasiyerin Saygısız Tavrı Ve Yemek Kartı Ödeme Sorunu

Bugün Adana’da İller Bankası kavşağında, Burger King’in yanındaki Groseri şubesine gittim ve kasada görevli çalışanının tutumundan son derece rahatsız oldum. Yıllardır Groseri’den alışveriş yapan, oraya ilk defa gitmeyen bir müşteriyim ve neredeyse her gidişimde yemek kartı (Edenred) ile ödeme konusunda sorun yaşıyorum, paramla aldığım ürünler için bir de çalışanlardan azar işitiyorum.

Bugün de kasaya geçtiğimde kasiyer hanımefendi bana “Kart mı olacak, nakit mi? ” diye sordu, ben de “Yemek kartı” diye belirttim ancak sanırım duymadı. Ürünler kasadan geçerken tekrar “Edenred olacak” dedim. Bu kez birden tavrı değişti, ses tonuyla olmasa da mimikleriyle beni resmen aşağıladı. O an neye uğradığımı şaşırdım ve sadece “Anladım” diyebildim. Daha önce uzun süre zincir marketlerde, Groseri tarzı marketlerde kasiyerlik yaptım ve kasa bilgim var; yemek kartı ödemeleri ayrı bir sistemden alınsa da sonuçta kasadan geçirilebilir, nakit ve kredi kartı gibi kasadan işlem yapılır. Buna rağmen çalışan, ben kart derken kredi kartını kastettiğimi iddia edip mimikleriyle beni küçük gördü.

Tüm bu tavra rağmen kalkıp ödememi aldı ve işlem sorunsuz gerçekleştiğine göre baştan da alınabilirmiş, ortada teknik bir engel yokmuş. Ben her zaman yemek kartı ödemelerimi o kasadan yaptığımı, yemek kartı pos cihazlarının orada olduğunu söyledim; kendisi ısrarla “Buradan kart alıyorum ama” diyerek tavrını sürdürdü. En sonunda mecburen işlemimi yaptı. Bu davranışı son derece saygısız ve yakışıksız buluyorum, o şubeye bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum.

Müşteri olarak aşağılama içeren mimik ve üslup görmek istemiyorum. Bizler de farklı iş yerlerinde çalışan insanlarız, karşınızda hiçbir şey bilmeyen biri olsa bile bu tarz bir tavır kabul edilemez. Ayrıca gelen müşterilere “sizli bizli konuşma” adı altında aslında aşağılayıcı bir dil kullanmaları da çok yanlış. Marketin kendisinden memnunum, herhangi bir ürün sorunu yaşamıyorum fakat çalışanların üslubu tam bir fiyasko.

Groseri yönetiminin özellikle Adana İller Bankası kavşağındaki, Burger King yanındaki bu şubede çalışan kasiyerlerini müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarmasını ve bana yaşatılan bu saygısızlık için özür beklediğimi belirtmek istiyorum.