Groseri Mersin Şubesinde C****’in Saygısız Davranışı

Mersin Yenişehir Çiftlikköy’de bulunan Groseri şubesinde az önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada görevli olan C**** isimli personel kasada oturuyordu; kendisine bir soru sorduğumda ise sorunun cevabını bilmediğini belirterek “biz yapamayız” tarzında bir yaklaşımla, ağız ve mimik hareketleriyle birlikte sinirli ve itici bir tavır sergiledi. Mimikleri ve genel davranışı, müşteriye karşı saygılı ve sakin bir hizmet anlayışından oldukça uzaktı ve bu durum beni rahatsız etti.

Sonuçta hepimiz çalışan insanlarız ve bir firmanın kurumsal kimliğini müşteriye ilk yansıtan kişiler, kasada görev yapan çalışanlardır. Groseri gibi bir firmadan, firma adını taşıyabilecek nitelikte, iletişim dili düzgün, saygılı ve çözüm odaklı personel çalıştırmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür yaklaşımların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.