to read complaints and reviews, or file yours.Kişiye Özel Pasta Siparişinde Beyaz Krema Ve Plastik Fotoğraf Hatası
16.09.2026 tarihinde Mersin Batıkent Groseri AVM’nin içindeki postane reyonundan çocuğumun doğum günü için pasta siparişi verdim. Sipariş esnasında görevli bayana pastanın nasıl olmasını istediğimi açıkça anlattım. Pastanın içinde, dışında veya herhangi bir yerinde kesinlikle beyaz krema istemediğimi özellikle belirttim. Ayrıca pastanın üzerine çocuğumun fotoğrafının konulmasını ve bu fotoğrafın tamamen yenilebilir ürünlerden yapılmasını istediğimi ifade ettim.
İki gün sonra pastanın hazır olduğunu söylediler. Pastayı almadan önce görselini telefonuma göndermelerini rica ettim. Gelen görseli görünce, özellikle beyaz krema istemediğimi söylememe rağmen pastanın dış üst çevresinin beyaz krema ile süslendiğini fark ettim. Buna rağmen sorun çıkaran taraf olmamak için o anda bir şey söylemedim ve pastayı alıp eve geldim.
Akşam doğum günü kutlaması sırasında pastayı kesmek istediğimde pastayı kesemedim, çünkü fotoğrafın yenilebilir ürünlerle yapılmasını istememe rağmen fotoğrafı plastik bir föye bastıklarını gördüm. Bu plastiği pastaya uygun şekilde kesip altına da beyaz krema sürerek yapıştırmışlar. Plastik fotoğrafı çıkarmak zorunda kaldık. Pastayı kestiğimizde ise, özellikle beyaz krema olmamasını söylemiş olmama rağmen pastanın içinin tamamen beyaz krema ile doldurulduğunu gördük. Pastayı çöpe atmayı düşündüm ancak çocuğumun arkadaşları ve misafirler olduğu için bunu yapamadım ve mecburen zorla yemeye çalıştık. Bu durum karşısında çocuğuma, arkadaşlarına ve misafirlerime karşı son derece mahcup ve rezil oldum.
Bu pasta için 940 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sipariş sırasında bütün isteklerimi net bir şekilde belirtmiş olmama rağmen hiçbirine dikkat edilmemesi ve özel bir günün bu şekilde heba edilmesi nedeniyle ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Para iadesi yapılamıyorsa, mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın yönetici şunu da belirtmek istiyorum. Ertesi gün pastayı aldığım firma müdürü ile görüştüm. Bana " beyefendi kusura bakmayın ilk defa böyle bir olayla karşılaşıyoruz bir daha böyle şeyler olmaz ban pastayı yapan ustaya görüşeyim size dönüş yaparım." gibi açıklaması oldu. Fakat geri dönüş olmadı.
Bugün 23.09.2026 Çarşamba günü Groseri genel merkezinden E** hanım aradı. Sıkıntılarımı kendisine de net bir şekilde anlattım. Kendisi ilgili mağaza ile görüşüp tekrar dönüş yapacağını söyledi.
Bugün 28.09.2026 günü akşam saat 19:00 civarında Groseri merkez şubeden Ebru hanım tekrar aradı. Yaşananlardan dolayı üzgün olduklarını ve özür dilediklerini bildirdi. Mağduriyetimin giderilmesi adına para iadesi yapılacağını ve küçük bir hediye paketi vereceklerini söyledi. Ebru hanıma kibar ve nazik davranışından dolayı çok çok teşekkür ediyorum. Bence müşteri temsilcisi aynı Ebru hanım gibi olmalı. Sorun çözmede oldukça başarılı ve müşteri odaklı yaklaşım tarzı yeterli.
2 gün önce E** hanım aramıştı. Para iadesi yapılacağını ve ufak bir özür paketi vermek istediklerini söylemişti. Bugün Batıkent Groseri mağazasına uğradım ve paketi aldım. E** hanım çok hoş bir paket hazırlanmış. Bu nazik davranışından dolayı Ebru hanıma çok teşekkür ediyorum. Ama ücret iadesi hala gerçekleşmedi. Bugün de IBAN bilgilerini paylaştığım halde hala para iadesi yapılmadı.
Groseri genel merkezden E** hanım birkaç defa arayıp para iadesi yapılacağını söylemişti. Fakat 1 haftadan fazla zaman geçtiği halde para iadesini yapamadılar. E** hanım böyle davranarak ne yapmaya çalışıyor anlamış değilim. Eğer Groseri zor durumdaysa bana iade edecekleri parayla kurtulacaklarsa açık açık söylesinler parayı onlara hibe edeyim. Bunu bile söyleyecek yüzleri ve cesaretleri yokmuş demek ki. Amaçları paranın üzerine yatmak.
Nihayet bugün yani 07.10.2026 tarihinde para iadesi gerçekleşti. Yaşadığım mağduriyetim bir nebze de olsa giderildi. Groseri genel merkezden Ebru hanıma nazik davranışlarından dolayı çok teşekkür ediyorum. Ebru hanım görevinin gereklerini fazlasıyla yerine getiriyor. Bütün iltifatları hakkediyor. 🙏🙏🙏
Ebru hanıma çok teşekkür ediyorum.
