Grohe Duş Başlıklarının Patlaması Ve Yetkili Servisin Ücret Üstlenmeme Tutumu

Evimde tüm banyo ürünlerimi Grohe markasına güvenerek tercih ettim. Evi sıfır olarak geçen yıl temmuz ayında aldım, henüz iki yıl dahi olmadan banyomdaki iki adet Grohe duş başlığının ikisi de duş alırken patladı. Duş esnasında patlaması hem güvenlik açısından beni tedirgin etti hem de bu markadan beklemediğim bir kalite sorunuyla karşılaştım.

Sorunla ilgili olarak Grohe yetkili servisi ile görüştüm. Telefonda, ürünlerin arkasında durmak yerine, “İsterseniz gelelim, bakalım ama servis maliyetini siz karşılayacaksınız, zaten karşılamayız, sudaki kireçten olmuştur” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Evde kullanılan normal şebeke suyundan kaynaklandığı iddia edilerek sorun adeta bana yüklenmeye çalışıldı. Oysa bu ürünler zaten su ile kullanılmak için üretiliyor ve bu gerekçeyi bir bahane olarak görüyorum.

Grohe kalitesine güvenerek evimi baştan sona bu marka ile donatmış biri olarak, hem ürünlerin bu kadar kısa sürede patlamasından hem de yetkili servisin çözüm odaklı olmayan, ücret dayatmalı tutumundan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. İki adet patlayan duş başlığım için inceleme yapılarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, garanti ve ürün sorumluluğu çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini ve benden servis ücreti talep edilmeden çözüm üretilmesini talep ediyorum.