Garanti Kapsamındaki Grohe Mutfak Bataryasında Su Sızdırma Ve Servis Ücret Baskısı

Yaklaşık 1,5 yıl önce Grohe marka mutfak bataryasını 2.500 TL ödeyerek Bauhaus’tan satın aldım. Ürünün 5 yıl garantili olduğu belirtilmişti. Yaklaşık bir hafta önce bataryada su sızdırma problemi başladı.

Sorun üzerine ürünü aldığım Bauhaus’a gittim, onlar da beni Grohe merkeze yönlendirdi. Cuma günü Grohe merkezi aradım, hafta sonu araya girdi ve pazartesi günü yetkili servis beni telefonla aradı. Şikayetimi ve arızayı detaylı olarak anlattım. Ancak servisten, “kullanıcı hatası veya yanlış montaj tespit edersem 800 TL + KDV servis ücreti alırım” şeklinde tehdit eder gibi bir yaklaşım ile karşılaştım. Daha ürünü görmeden bu şekilde bir ücret baskısı ile konuşulması beni son derece rahatsız etti.

Garanti süresi devam eden Grohe marka mutfak bataryamın arıza tespitinin yapılmasını ve gerekli ise tamirinin gerçekleştirilmesini, bunun da garanti koşulları çerçevesinde, kullanıcı üzerinde baskı oluşturmadan ve haksız bir ücret dayatması olmadan sağlanmasını talep ediyorum.