Grohe Duş Bataryası İçin Yedek Parça Bulamıyor ve Servislerden Destek Alamıyorum

Kasım 2024’te Hepsiburada/banyome satıcısından Grohe grohtherm 800 termostatik banyo bataryası satın aldım. Yaklaşık bir ay önce batarya ile duş başlığını birleştiren ara bağlantı parçası bozuldu ve duş başlığını takamaz hale geldim. Sorun sürekli devam ediyor, ürünü kullanamıyorum.

Öncelikle Karşıyaka’daki Grohe yetkili servisiyle iletişime geçtim. İlk görüşmemizde parçanın ellerinde olduğunu ve gelip alabileceğimi söylediler. Ancak ikinci görüşmemizde, o yedek parçayı başka birine sattıklarını belirttiler ve sorunumun çözülmesini istiyorsam bataryayı duvardan söküp kendilerine götürmemi istediler. Ardından Yenişehir yetkili servisine başvurdum, fakat bu servis de parçanın ayrı satılmadığını, sadece ürünle birlikte geldiğini söyledi. Her iki servis de mağduriyetimin çözümü için herhangi bir çaba göstermedi.

Sonrasında Grohe müşteri hizmetlerini aradım. Bana İzmir’de sadece iki yetkili servisleri olduğunu, başka bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Bu süreçte herhangi bir ödeme talep edilmedi, ancak hem yetkili servislerin hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum.

Grohe gibi güvenilir ve kaliteli bir markadan daha iyi bir satış sonrası hizmet beklerdim. Yedek parçaya ulaşamamak ve servislerin ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün yeniden kullanılabilir hale gelmesi için bozuk olan ara bağlantı parçasının temin edilmesini talep ediyorum.