Grohe Batarya Arızasında Servis Sürecinde Bilgi Karmaşası Ve Mağduriyet

Grohe GET spiralli eviye bataryasını Ağustos başında Bauhaus’tan satın aldım. Kısa süre sonra bataryanın düz akma moduna geçmemesi ve sadece fıskiye modunda çalışması nedeniyle yetkili servisle iletişime geçtim. Parçayı incelemeye aldılar ve tamir edip geri verdiler, ancak sorun devam etti. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez Grohe merkez servisine yönlendirildim. Parçanın Almanya’dan sipariş edildiği ve Aralık ayında geleceği söylendi, fakat bu bilgiye ulaşmak için bizim tekrar iletişime geçmemiz gerekti ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün Grohe müşteri hizmetlerini aradığımda ise kaydımın sistemde olduğunu ve son verilere göre parçanın Eylül ayı içinde geleceğinin gözüktüğünü belirttiler. Farklı kanallardan farklı bilgiler alıyorum ve hangi bilginin doğru olduğunu bilmiyorum.

Ürünüm garanti kapsamında ve bu süreçte herhangi bir ek ücret talep edilmedi. Ancak, uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Grohe’den beklentim, sorunun en hızlı şekilde çözülerek ürünün tam işlevini görecek hale getirilmesidir.