Topuk Açılan Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Kırıcı Mağaza Davranışı İade Talebi

İzmir Karşıyaka Çarşı’da bulunan Greyder mağazasından 6.000 TL ödeyerek 6Y1UA19020 kodlu siyah ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı sadece bir hafta giydikten sonra her iki ayakkabının topuk kısmında da açılmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede yaşanan bu sorunun tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Sorunu fark eder etmez mağazaya bilgi verdim ve iş yoğunluğumdan dolayı yaklaşık 5 gün sonra ürünü mağazaya teslim ettim. Ürünü teslim ettiğimde incelemeye göndereceklerini, inceleme sonucu mesaj olarak tarafıma iletileceğini söylediler. Ben özellikle, daha bir hafta dolmuş bir ayakkabıda onarım kabul etmediğimi, üretim hatası olduğunu, ya birebir yeni ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim. İnceleme sonucunda onarım kararı çıkarsa, onarım yapılmadan ürünü geri göndermelerini özellikle rica ettim.

Tüm bu uyarılarıma rağmen ayakkabı onarılarak tarafıma geri gönderildi. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim. Süreç boyunca özellikle mağaza müdürünün tavrı son derece kırıcıydı; herhangi bir özür dahi dilemeden, son derece umursamaz bir şekilde “İsterseniz Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Kasadaki bir bayan dışında personelin genel tutumu da müşteriyi önemsemeyen bir tavırdaydı.

Bir hafta giyilen sıfır bir ayakkabının topukları açıldığı halde onarım yapılıp gönderilmesini, ürünün arkasında durulmamasını ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. En azından bir özür, müşteri memnuniyetine yönelik küçük bir jest ya da indirim teklifi gibi telafi edici bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Karşıyaka Çarşı Greyder mağazasını ve Greyder markasını tercih etmeyi düşünenlerin, bu tarz bir durumla karşılaşabileceklerini bilerek alışveriş yapmalarını isterim.

Talebim, ayakkabım için onarım değil, üretim hatası olduğu kabul edilerek ya ücret iadesi yapılması ya da yeni bir ürünle değişim sağlanması yönündedir.