Ayıplı Outlet Ayakkabıda Garanti Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Gaziosmanpaşa Venezia AVM Greyder mağazasından yaklaşık 9 ay önce eşim için kısa boğaz, bot tarzı kışlık bir ayakkabı satın aldık. Ayakkabı sadece işe gidiş gelişlerde giyildi, buna rağmen ayakkabının içten topuk kısmında ciddi aşınmalar ve yıpranmalar oluştu.

9 Mayıs Cumartesi günü ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım. Mağaza personeli, ürünün üzerinden 9 ay geçtiğini, garanti süresinin bittiğini, üstelik bu ürünün outlet olduğunu ve “kullanımdan kaynaklı” olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirtti. Satış sırasında bu ürünün outlet olduğu özellikle vurgulanmadığı gibi, “çekçekle giyin, çekçeksiz giymeyin” şeklinde de hiçbir uyarıda bulunulmadı ve ayakkabıyla birlikte herhangi bir çekçek de verilmedi. Bunu kendilerine söylediğimde dahi tutumları değişmedi.

Fatura bilgileri sistemlerinde göründüğü halde, ürünü fabrikaya ya da merkeze incelemeye göndermeyi bile kabul etmediler. Ben özellikle “fabrikaya gönderelim, incelensin” dememe rağmen, “gitse bile geri gelir, iade ya da değişim olmaz” şeklinde peşin bir cevap verildi ve süreç baştan kapatıldı.

Sadece işe gidiş gelişte kullanılan bir kışlık ayakkabının 9 ay içinde topuk iç kısmındaki kumaşının bu şekilde parçalanmasını normal bulmuyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için Greyder’in ya değişim yapmasını ya da en azından tamir ederek mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.